上周，想着这个月还有5天假，找个周末休息，出去浪两天，今年因为疫情，都没出过门，不对，都没出过省！
一个外向性格的人，善于在活动中汲取能量，结果，今年也没怎么参加活动，岂不是，就像一只飞翔的小鸟，被砍掉了翅膀一样？
拿着手机，打开12306智行，看着17-18号周末达到城市的机票，首选成都，因为有想见的朋友，去的票，400多大洋，还好，能接受，再一看回来的票，1000多，算了，我不配。
换座城市，去宁波的票，300多，回来400多大洋，还能接受，先拿个小本本记下，搜索下一个城市，咦，山东济南，265，哇塞，性价比高，回来的票。才420大洋就你了。
10号当晚买了去济南的飞机票，找到开车的朋友，约好当天早上送去机场，请好假，一切准备就绪！
开始百度，济南有什么好玩的地方？ 联系济南分舵 拆书家小伙伴，发现，山东大学、大明湖畔，千佛山，都在历城区。下了飞机，机场2号线转公交车，可以抵达历城区。
正沉浸在出游的喜悦幻想中，然而，打破这一切幻想的： 是今天的一则新闻，山东青岛已发现6例本土确诊，6例无症状！
我滴个乖乖，这万一，青岛有人跑到济南去了，怎么办？ 万一有济南市民刚好去青岛旅游，回济南了，身份证不是青岛的，他们就不会重点检查，可怎么办？ 为了安全起见，还是退票。
打开 12306 退票，哦豁，306去济南的票，只退我89元，483回来的票，只退我55元，这航红公司的操作，也太什么了吧？ 他们是吃钱机吗？
这根本不是10%的手续费，起码是80%多的手续费。
怎么办呢？
找有经验的小伙伴交流，他们说，你可以打电话，我赶紧去找电话，12306客服？ 不对，发现12306买票的上面有个座机，打过去是上海的客服，他们说，让我打航空公司电话，于是先打了厦门航空，服务态度还可，告诉我只扣40%手续费，-104，可以官网自助退钱。
第二个目标，山东航空，打电话过去，根本没人接，等半天人工客服，在打过去，还是等..............,
于是，回拨12306的那个客服电话，这次是小姐姐接的，和他说退 山东航空的票，她说只能退55元。
What？ 我明明就百度过航空公司最多收40%手续费，你收了我88.6%，一番口水战之下，客服只能松口去打电话和山东航空公司的人联系，一番交流下来。要收我50%的手续费，我不肯，继续和小姐姐交流，她说，要不你自己给山东航空打电话，我一想，他们明明是有内线的，一接就通，我们老百姓打半天都没人接，只好妥协，50%就50%吧。
怎么说呢？ 还好打电话之前百度了航空公司的退款手续费，不然，他们航空公司把你当羊宰。
后来，又有朋友告诉我，可以去民航官网查。
我一看还真有投诉这个操作，10月份，民航公司投诉，票务服务排第二。
这说明，异常航班和票务服务，还是有N多值得提升的地方。
其实，这件事，困扰了我一天，
“人的一切痛苦，本质上都是对自己无能的愤怒”——王小波
我觉得自己习得性无助，在面对这件事情上，自己居然不能解决这个问题，还要去问朋友。
当发现它扣了我88.6%的手续费的时候，我竟茫然无措，我要怎么样才能把这个钱，多退一点回来？ 我居然不知道自己去想办法？
昨天晚上，深圳分舵小伙伴推荐了一款时间记录的APP，【时光序】昨晚就开始用，今天发现，一天就耗在这件事了，《掌控自己》这本书里边有说过，时间开销记录，可以让自己每天都知道自己做了什么。 我知道，今天除开工作以外，耗时最多的就是这件事。
山航，官方电话没人接，公众号人工客服，几个小时不回消息，回消息，也是6个小时过去了，你哪里买的票，找哪里退。踢皮球。
百度一搜山航，贴吧里，全是对山航口吐芬芳的键盘侠，但是，也有说出自己心声的，1300的票航班延误，山航说自己没延误，不退全票，只退50的燃油费，还不能改签。
看到这些案例后，我开始体谅他们为什么吐槽山航，也同时在想： 为什么他们宁愿在网上喷？ 也不去解决问题？
如果不在网上喷，还有其他办法解决关于航班的问题吗？
我觉得，对于解决问题这一块，我有点能力不足。【不自信】
他们同样的，抱怨有用吗？ 在贴吧里喊有用吗？ 带着情绪发泄一通有用吗？ 最重要的还是冷静下来，想解决方法！
可能大多数人，都容易被情绪脑所控制，第一时间，就是生气、抱怨，当键盘侠，然后呢？
1、继续抱怨，然并卵
2、可以吐槽，吐槽完，还是要解决问题。
他人就像一面镜子，当你看到他人处理事情的同时，也想想自己是怎么做的？ 还能做的更好吗？