本书作者马歇尔.卢森堡博士，经常被邀请到世界各地去做调停。
如大企业技术部门与高层管理人员的沟通障碍；高中生与校长的矛盾；甚至是两个即将开火的犯罪团伙…。
作者在书中深入剖析了语言暴力产生的根源，并给出了对应的解决方案。
【是什么造成了语言暴力？】
1、道德评判：
如果一个人的行为不符合我们的价值观，那她就被看作不道德或邪恶的。
有人开车横冲到我前面，那他就是“混蛋”
领导布置的任务太多，太艰难，那他就是“太过分了，太不近人情了”
女友想要多一点体贴，那她就“太粘人了”；我想要多一些互动，那他就是“冷漠的像石头”
同样如果我们的行为没有达到自己的期待，我们也会对自己做出评判，认为自己太糟糕了，能力不行，自我管理太差……
暴力的根源在于人们忽视了彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。
2、进行比较
人们习惯性的进行比较，最熟悉的就是别人家的孩子了…。比较会给人们内心带来很大的伤害，我们被这么比较着成长起来，长大后发现也延续了“比较”这个坏习惯。比如，别人家的男朋友，别的部门的员工……这将成为亲密关系、同事关系中的破坏因素。
书籍：《让自己过上悲惨生活》丹.格林伯格
3、回避责任
在卢森堡博士的研修班上，一位学员非常气愤地说：“但有些事，你确实不得不做，不管你是否喜欢”。卢森堡博士请她举一个事例。
她不屑地回答：“这太容易了！今晚我离开这里后，就不得不做饭。我讨厌做饭！我早就受够了！但二十年来每天我都不得不做饭，即使有时累的像条狗。”
研修班结束后，她学会了，如何说出自己的感受与需求。一回家就告诉家人，她不想再做饭了。
三个星期后，她的儿子来参加研修班，向马歇尔感叹到：“感谢上帝，她终于可以不在吃饭时发牢骚了”。 也就是她不在吃饭是对着家人发牢骚远远比她发着牢骚为家人做法带来的感受好的多。
我们对自己的思想、情感和行动负有责任。如果哪些行为让自己感受不好，我们应该勇敢做出行动，为自己承担责任。
即便如此，好像有些事，确实不得不做，如：
一位老师说：“我们讨厌评级，这样做不仅没用，而且学生会很紧张。但我不得不评级，因为这是学区政策。”
卢森堡博士，请他用负责任的方式来表达：“我选择评级。因为我想……”
他脱口而出：“我选择评级。因为我想保住工作。” 他不喜欢这样说，这让人觉得自己富有不可推卸的责任。
可不是吗？我们本就对自己的人生富有不可推卸的责任。有时需要做不喜欢的工作，因为需要保住收入，承担家庭责任。有时我们需要与不喜欢的人一起共事，因为希望做出最好的成绩。有时，我不得不做饭，我想要家人饮食更均衡健康。你看，换个角度，提升格局，情绪水平立马就不一样了。
人生最累的方式，就是一边烦躁、抱怨，一边做这件事。
『一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物』
3、强人所难
许多人认为，作为父母、师长、经理，我们的职责就是改变他人。因此我们的要求往往暗含威胁：
对孩子，不听话就不要你了
对下属，不服从命令就会受到惩罚
对男友，不对我好，就分手吧
我们可以提出各种要求，但无法强迫他人按自己期待的方式生活。盛气凌人也无济于事。我们可以通过惩罚来教训他人，真那样做了，他们迟早也会想办法来对付你。
【非暴力沟通第一步：观察事实】
首先要能够区分观察与评论。
你对员工说“你最近怎么回事，怎么老迟到？” 注意这不是观察，这是一句评论。
什么是观察呢？「我发现你最近一周有三天都迟到了30分钟」，这是一句观察。讲出事实是最不容易被反驳和反弹的。不然，你说怎么老迟到，他会反驳，我不就迟到三次吗，小李迟到四次怎么不说他？
你说“你的工作经常完成的不好，不能及时完成”，这同样是一句评论。「这周工作当中，有**两个任务，你没有在规定的时间完成，其中之一，也没有达到咱们说好的标准」这是观察。
『不带评论的观察是人类智力的最高形式--克里希那穆提』
不带评论的观察是非常难的，无论脱口而出，还是脑海里一闪而过的想法，我们第一反应常常是对他人的评价。注意观察一下：
看到他人仍垃圾，“这人素质可真差”
男朋友没有接你下班，“真是太不体贴”，没有兑现承诺“你是个没有信用的人”
朋友迟到40分钟，“你还知道有约会这件事啊？”
以上反应不是评论，就是情绪的发泄，并不是观察到的事实。
截取书中一段非常棒的诗歌，关于区分观察与评论：
我从未见过懒惰的人；
我见过
有个人有时下午在睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人，还是
他的行为被我们成为“懒惰”？
我从未见过愚蠢的孩子；
我见过有个孩子有事做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情；
但她不是愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，还是
他懂的事情与你不一样？……
【非暴力沟通第二步：体会和表达感受】
我们从小被教育要服从权威主张的正确思想，养成了别人期待我怎么做的想法，很少真正倾听自己。有时表达自己，又好像在示弱，我们不能失去自己的“权威”。然而示弱，是给别人机会真正了解我们的感受和需求，得到对方的理解。
首先我们要了解什么是感受：“考试失败了，我感受到很伤心；被老板批评了，我感受到很难过。” 这是感受。
「我觉得老板真是太不讲道理了；考试失败了，我可真是太糟糕了；我觉得他很负责任」，注意这些是想法和评论不是感受。
建立表达感受的词汇表，帮助我们清晰表达感受：
【非暴力沟通第三步：体会自己的需求】
听到不中听的话时，我们有四种选择：
第一种：认为自己犯错了；内疚，这事儿都怪我。
第二种：指责对方；怪对方，都是他的错。
第三种：了解我们的感受和需求；我到底想要得到什么呢？我需要什么呢？
第四种：用心体会他人的感受和需求；
很明显前两种，责怪别人和责怪自己都会造成暴力的沟通方式。当能够体会感受和需求时，才有助于解决问题。“我觉得很孤独”，那么是哪些需求没有得到满足呢？需要老公多陪陪，那就要提出具体的需求，如『我希望我们每周有三次一起吃晚餐好吗』，而不是指责对方『你根本不爱我！你只爱你的工作』！
『当你感到情绪受伤时，一定是某种需求未得到满足』，体会自己的需求，表达需求，而不是指责他人。
能够体会自身的感受和需要，对我们常人来说，确实很难做到，因为我们很难管理自己的情绪。
当然这是一个成长的过程，卢森堡博士在书中提出一个人成长的三阶段：
第一阶段：“情感的努力”
这个阶段，我们常常被“不得不”所拖累。不得不做饭，不得不工作，不得不讨好他人…，把自己置于受害者角色，总觉得自己牺牲很多。很多人一生都处于这个阶段。
第二阶段：“面目可憎”
处于这个阶段，想明白了，不再过憋屈的日子；拒绝承担责任，“这是你的事儿，与无关”，即使面对他人的痛苦，也无动于衷。态度生硬，这个阶段可能会得罪比较多人。
第三阶段：“生活的主人”
这个阶段，我们乐于互助。帮助他人，是出于爱，而非恐惧、内疚或惭愧。成为自己生活的主人，为自己的选择承担责任。
『非暴力沟通就是想告诉我们，既表达自己又关心他人』
【非暴力沟通的最后一步：请求帮助】
你真的需要什么，直接说出来。
1.提出想要什么而不是不要什么
一位妻子对丈夫说：“我希望你少花一些时间在工作上”。三个星期后，丈夫报名参加了高尔夫球比赛。确实，花在工作上的时间少了。
她说出了不想要的，但没有说清她想要什么。卢森堡博士鼓励她直接说出愿望，她说：我希望他每周至少有一个晚上在家陪我和孩子”。
2.明确谈话的目的
相信很多人经历过，一番长长的谈话过后，一头雾水，根本不知道在说什么。
谈话的一开始就要明确目的，“今天我们来谈一谈第四季度业务方向的问题；今天我们来谈一谈，我们购房筹款的问题”。目的提出来，后面的谈话就容易理解的多。
3.请求反馈
提出需求之后，请求对方反馈，注意是请求而不是命令。任何情况下，我们都没有资格命令他人。
你对男朋友说：“对我好一点”，这是一个命令，会让人不舒服。同时请求不够具体，什么叫好一点呢？比如“我希望你每周有一次能来接我下班，送一束花，可以吗？”。不要默认好像每个人都应该知道，并且有相同的做法。
【用全身心倾听】
在谈话过程中，如果对方没有学习过非暴力沟通，他可能冲着你发泄情绪，大吼大叫。此时，我们需要的是全身心的倾听。
书中提出妨碍我们倾听的几个示例：
.建议：我觉得你应该……
.比较：这不算什么，我的经历……
.说教：如果你这样做…你将得到很大的好处
.安慰：这不是你的错，你已经尽最大的努力了
.回忆：这让我想起……
.否定：高兴一点。不要这么难过
.同情：哦，好可怜……
.询问：这种情况什么时候开始的？
.辩解：我原想早点打给你，但昨晚……
.纠正：事情经过不是那样的。
看完这几点特别感同身受，当我正处于情绪受伤时，听到这些，更加愤怒了，我一般的表现就是淡淡一笑不说了，感觉没有得到理解。
当对方处于情绪受伤时，其实最应该做的就是体会他的感受和需求。「我能够理解你很难过，我知道你没有实现自己的目标，你心里非常的焦虑」。当我们能够准确说出对方此刻的感受时，他的情绪水平立刻就会下降。
当然，如果我们自身正处于痛苦的状态，无法倾听他人，那么就暂时中止，给自己一点时间和空间来调整，调整好了再回来。
【几点建议】
1、表达愤怒：
愤怒的核心，是尚未满足的需求。 愤怒驱使我们去惩罚他人，而不是去满足需求，与其沉浸于愤怒，不如倾听自己和他人的需要。
表达愤怒的四个步骤：
首先，停下来除了呼吸什么都别做，避免采取指责或惩罚对方；
想一想，是什么想法使我们生气；
接下来，了解自己想要满足的需求；
此刻，表达愤怒，然而愤怒已被转化为需要以及相关的情感。
2、表达感激
如果别人做了对我们有益的事，不要吝啬，及时表达感激。同时表达感激也是塑造他人行为的很好的方式，因为每个人都希望被人喜欢。
非暴力沟通表达感激的三步：
.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；
.我们的哪些需求得到了满足；
.我们的心情怎么样。
《非暴力沟通》读书笔记|20201025
【2020-09】