文：霍輝
最近有個新聞，剛看到標題覺得特別好笑，再看內容卻讓人義憤填膺。
2019年10月，王女士在貴陽一酒店定好了今年3月份舉行婚宴，但因疫情無法如期舉行，所以王女士與酒店工作人員協商後，將婚宴推遲至今年10月8日，並付定金簽訂了相關合同。
沒想到，她提前幾天來到酒店洽談婚宴細節時，卻被告知婚宴場地已經被別人預定了。
王女士欲哭無淚，在前期溝通的過程中，這家酒店的業務員更換了三個。因爲擔心出岔子，她每次都和對方反覆確定婚宴日期。在確認信息無誤後，才發請帖邀請親朋好友，沒想到竟然還是出岔子了。
王女士找酒店協商，酒店卻態度敷衍，無奈之下，王女士撥通了酒店婚宴經理的電話。
這位經理表示，出現場地預定重複是因爲工作人員在離職時沒有交接好工作。王女士提出，同意換酒店，但其中的差價由酒店補足或者酒店退還其定金再給一定的補償。對此，酒店經理認爲要求太過分。
雖然最終在記者協調下，酒店方幫王女士把婚宴更換到了另一會場，王女士的婚禮也已如期舉行，但是，客戶心裏仍舊意難平，而網友也很有意見，看看他們的留言：
什麼酒店？自己違約了還那麼理直氣壯！酒店的失誤不用負責嗎？做生意講究的就是誠信，記住這家黑酒店，應給予此類企業不誠信處罰！
店大欺客，自己工作沒有交接好給客戶造成困擾，酒店應該在第一時間解決問題、挽回酒店形象，而不是與客戶討價還價！拿合同告它，看誰還敢在這家酒店舉辦婚禮！
這次是媒體曝光了，酒店纔給換了另一會場沒補錢，如果不曝光呢？只有客戶倒黴！
失信一單生意，失去諸多生意。本來只是一件小事，可因爲處理不當，引發蝴蝶效應，變成一場危機，嚴重起來甚至會毀掉一個企業。
1、危機，是危險，也是轉機
有位網友也是做酒店的，曾遇到過同樣的事----同一天同一場地訂了兩個婚宴。他當時是這麼做的：按照先訂先得原則，把後來桌數多的辭了，介紹到同行酒店，差價他們酒店承擔，同時利利索索把客戶的定金退了，還給人家送了10箱青啤。
這一波操作，爲他們酒店贏得了口碑，後來那對新人的親朋好友都在他們酒店辦宴會。
發三江的財富，贏四海的賓客，做酒店掙的就是誠信的錢。危機之下，堅守誠信的底線，纔是一家企業應有的態度，這樣的企業不發財都難。
人非聖賢孰能無過，出現失誤積極彌補，危機反而成了機會。每一次危機裏，既包含導致失敗的根源，也孕育着成功的種子。
突然想起我經歷過的一件小事。
多年以前，有一次我在一家網上書店買了很多打折書，非常優惠。可是左等右等，等來的卻是訂單取消的通知，原因是“無貨”。可這20多本書，並不是每一本都無貨呀，有的單本明明還在賣呀。我有些生氣就寫了一封投訴信。
沒想到，過了幾天突然接到一個電話，竟然是這家書店的市場總監打來的。他說，因爲他們內部的問題，給我造成麻煩，他很抱歉，他會嚴肅處理，同時非常感謝我給他們的工作提出寶貴意見，爲表達這份歉意和感謝，他將我這份訂單上所有圖書，免費送給我。
果然，一週之後，我收到了一個厚厚的包裹，裏面裝的就是我訂單裏所有的圖書。
這件小事讓我特別感動，於是我成了這家網上書店的鐵粉兒，這麼多年來只在它家買書，還幫親朋好友在它家買書。不管這家書店的創始人夫婦怎麼互撕、有什麼醜聞，我還是堅定不移成爲它的死忠粉。
一個小小的問題，如果企業不積極解決，可能會變成大危機。而面對問題或危機，如果企業做的好，也可以轉危爲安，甚至轉危爲機。
2、逆境，方顯企業本色
一家公司到底怎麼樣，別光看它風光時的模樣，更要看它危機中的表現。今年的疫情，就是一次百年難遇的危機，透過疫情，你更能真正看清一個公司。
高瓴資本創始人兼CEO張磊講過一個觀點，我非常贊同。
2月份疫情還相當嚴重的時候，一位被投資的公司CEO認爲，形勢不太對，要保持現金流。決定向董事會提議，本來打算過完年發的年終獎都不發了，管理層要帶頭減薪，所有人減30%。其他競爭對手都這麼做。
作爲股東，張磊的第一反應是很感動，畢竟這位CEO還想着股東的利益，但第二反應就認爲這不對，如果這樣做就失去了誠信，你很艱苦，股東很艱苦，但員工更艱苦，他們過去一年苦苦奮鬥，有付出就應該有報酬，對他們應該誠信。
張磊的決定是，“高管團隊可以自覺減薪，但是所有的員工一個不能減，後來連高管團隊我們也不讓他們減，去年宣佈的年終獎，一分都不能少，只要你做長期，做難而正確的事，這樣你才最有競爭力。”
的確如此。“誠信”是很多公司的價值觀，可多少公司只是把這兩個字作爲標語掛在牆上，或者作爲口頭禪掛在老闆嘴邊。只有在危機時刻，才能看出一家公司是不是真 “誠信”。
張磊說的好：“因爲危機是試金石，也是照妖鏡，能照出來真心、價值觀。什麼事都歸結給危機的人一定有問題。在這個時候，你要做難而正確的事，那危機以後，員工對你纔有信心，這是最好的壓力測試，測出你能不能真正堅守自己的價值。”
順境的時候，大部分公司都能表現得體面。唯有逆境時，還能保持體面與優雅，才真正是一家優秀的公司。
危機來臨，是檢驗企業的最佳時刻，逆境，方顯企業本色。
平庸的公司在危機中消亡，優秀的公司安度危機，只有偉大的公司在危機中發展壯大。
巴菲特有句名言：只有潮水退去的時候，你才能知道誰在“裸泳”。
換成“公司”也是一樣，只有在艱難時刻，你才能看清誰是好公司。
作者簡介：霍輝，理工女，改善專家，寫作教練，高級工程師，名字倒着是輝霍。簡書：輝霍，如需轉載，請聯繫本人，見簡書個人介紹。