不是消除这些无聊和困倦感，而是去理解这种感觉，从而理解来电者的感受，以及接听者的感觉。
婴儿观察：一小时安静地坐着观察，这一小时内发生的所有情绪和情形，不能有任何反馈。要学会容纳和理解那种情绪。
对于与来访者的观点不同时，特别是对于道德层面的不同看法，可以这样说：对这种情况，你是不是会有什么担忧或顾虑？
许多心理学的理论和知识，不用太过解释。
有了感受非常宝贵，要通过这些宝贵的感受来理解来访。这些感受可能是来访的感受，也可能是来访身边人的感受。
许多话，特别是对于情感和情绪的表达和反映，有时并不是针对来访者当下来说的，而是对来访者内心的内在的那部分而表达的。因为许多来访的内在已经沉睡了很久。
许多来访会不停地攻击别人来保证自己的安全。跟这样的来访工作时，需要给予认可和支持的，内在和行为很不一致。