法國浪漫文學作家大仲馬講過一個故事：
一位青年作家邀請自己的朋友們到家裏做客，結果有人遲遲未到，年輕人就和早到的朋友一起等待。
時間消磨着人們的耐心，年輕人等不及了，多次起身到門口張望。
幾次過後，年輕人嘴裏喃喃道：「真是的，該來的人怎麼不來呢？」
聽到這裏，屋裏的朋友面面相覷，合着我們是不該來的呀，有幾位當場起身不悅地走了。
看到這裏年輕人更急了：「怎麼不該走的人走了？」
話音剛落，剩下的人更尷尬了，原來該走的是我們啊，也起身離開了，只剩下一個人坐在沙發上——這位年輕人的發小。
發小忍不住勸年輕人：「你得注意一下你的言辭呀，朋友們都被你氣走了！」
年輕人急得團團轉：「哎呀他們都誤會我了，我說的根本不是他們呀！」
發小的臉一黑，好吧，原來是說我的，也轉身走了。
年輕人並沒有趕誰走的意思，但卻把所有人都氣走了。
聚會的不歡而散，問題都出在溝通方式上。
不僅是聚會，職場溝通也十分重要，信息傳達的明確高效直接影響工作的完成質量。
今晚分享，一個工作任務從下達到執行，領導與員工的溝通技巧。
01
巧妙的溝通立場：我講清楚了沒有？
職場溝通不僅能傳遞信息，還在不經意間傳遞出說話者的心理活動。
有人的說話模式是這樣：
“我剛剛說的計劃內容你聽懂了沒？”
“我是爲了你好，你不要不識擡舉。”
“這個問題你怎麼搞得，你好好反思一下！”
這些說話模式的背後都隱藏着一個共同的心理：我永遠是對的。
職場上自以爲是的表達方式，不僅不能保證信息的有效傳遞，還很容易惹人厭惡，破壞工作關係。
大多數時候，對方不明白你的意思，不是他聽不懂，而是你的表達有問題。
轉換說話立場，說話模式變成：
“剛剛的內容我講清楚了嗎？”
“我的建議也只能代表我自己的想法，你視情況採納吧。”
“這個問題我也有責任。”
這種說話模式背後的意思就是：我能夠理解你，沒有講清楚是我的責任。
無論在工作中與誰溝通，多說“我講清楚了沒有？”，多從對方的立場角度說話思考。
站在對方的角度說話，讓對方產生共情感，產生良好的情緒。
好的情緒，直接影響工作的完成質量。
02
完美的溝通內容：“2WH”黃金原則
職場溝通，不僅要注意說話立場，還要注意溝通內容的完整。
經典的職場溝通內容——“2WH”黃金原則，也就是“What、Why、How。
任何職場溝通，都包含這三部分：
what——一份什麼工作任務；
Why——爲什麼要這麼做；
How——完成任務需要哪些具體工作。
現實職場溝通中容易遺漏why和how，領導只說what，造成了上下級溝通障礙，工作任務完成受到很大影響。
what、why、how三者在工作溝通中缺一不可：
缺少why，員工會懷疑說話內容的合理性和真實性，認爲和自己關係不大，出工不出力，積極性大打折扣。
缺少How，員工沒有具體的操作方式，出工也出力，但無法落實到具體措施上，工作效率會降低，影響進度。
無論上級到下級、下級到上級，還是同級之間的職場溝通，都需要保證信息傳遞的對稱和順暢。
領導的表達內容缺失，員工的理解五花八門，工作速度和工作質量便良莠不齊。
所以職場，領導給出一個任務（what）之前，要有一個充足的理由（why），之後還要有一個具體的措施（How）。
沒有人喜歡不明不白的工作。
除了2WH原則以外，還要經常問員工“你認爲呢？”，多多聽取下級的意見反饋，溝通效果更佳。
如果你是領導，要合理運用2WH原則佈置工作任務；如果你是員工，在老闆的一堆廢話中只需重點聽取what、why和how部分，如果老闆沒提，要主動詢問。
03
贏得上級好感的小技巧：主動彙報進度
老闆對員工下達了一個完整的工作任務，what、why和How都很明確。
「我說清楚了沒有？」
「我明白了。」
「明白了去做吧。」
這時需要給自己設定一個“最後期限”。
如果老闆沒給期限，自己設定一個即可，如果老闆給了，一定要比老闆給的期限提前一點點。
從任務下達的那一刻直到任務結束，是贏得上級的好感與信任的好機遇。
工作中贏得上級好感和信任的方法就是讓領導獲得“知情權”。
知情權就是主動向領導彙報自己的進度，越具體越好。
“老闆，您交代的任務我們組已經在做了。
目前已經和客戶做好對接了，昨天和客戶聊過以後對方案又進行了進一步的修改，明天下午四點發郵件給您。
有下一步的進展，我再向您彙報。”
永遠不要怕上級會煩，因爲領導只在乎結果，看到這些過程進度的時候，大多數情況回覆一個「好」。
下級的主動彙報無形中是對上級權力的尊重與認可，這個「好」不僅包含了領導的一份虛榮心滿足感，也包含着對下級的好感與信任。
當然，你對領導做出的承諾一定要按時完成，此話術只是輔助，按時完成了任務話術就是錦上添花，沒按時完成，話術就是雪上加霜。
工作時主動彙報工作進度，還能夠在給定的期限提前完成，工作中的好感與信任自然建立起來。