獲客成本6000+的醫美行業,如何破解營銷痛點?

醫美行業內參導讀:營銷成本居高不下,是醫美機構最大的痛點之一。

據瞭解,僅2019年醫美機構在互聯網的獲客支出就高達228億元,根據某上市的民營醫美機構,在2019年的支出裏,銷售費用約1.71億,其中廣告業務宣傳費超過1億。

可以說,因爲高昂的營銷成本,無論醫美機構曾經有多“火“、輝煌,都幾乎成爲歷史。在營銷方面,又主要分爲這樣幾種類型:

熟人渠道營銷

例如醫美顧客及朋友介紹,通過口碑到院進行諮詢且產生消費的顧客,這種渠道來的顧客溝通成本較低,成交率較高,同時對醫院的口碑傳播有益(前提是服務滿意,客訴少)。

合作化渠道營銷

在區域市場通過和美容院、理髮店等潛在顧客出沒的生活美容場所進行合作,通過生活美容場所介紹客戶到醫院消費,同時介紹方獲得介紹費,這本來是一種多贏的合作模式,但當醫院主動獲客能力較低,依賴於渠道介紹來的顧客時,也就失去了分傭議價能力,渠道方通常要求高比列分傭,導致顧客到院成本高,不僅機構利潤空間縮窄,相應的顧客成交價格也極高、亂。

傳統廣告投放

線下廣告,多見如公交、地鐵、商場廣告牌、小區廣告牌、紙媒、電視事件營銷等(如2003年伊美爾的人造美女郝璐璐,國內300多家媒體,包括央視都對此進行了報道)。而隨着醫美醫院數量越來越多,服務、促銷內容同質化嚴重,吸引不強。傳統營銷傳播渠道乏力,主要的營銷戰場也隨着互聯網的發展轉到了線上:競價投放。

關鍵詞投放

新媒體營銷手段匱乏的時候,關鍵詞投放是很多行業、企業的主要曝光方式之一。後來就有了垂直類醫美平臺,以更垂直的醫美社區、電商的形式,”籠絡“起對醫美感興趣的消費者,並形成轉化,機構入駐後,可以以相對較低的成本吸引消費者,畢竟垂類平臺的流量已經是經過篩選的,價值也相對較高。

綜合電商平臺

最近幾年,綜合電商平臺盯上了醫美這塊蛋糕,阿里、京東、拼多多、美團這些平臺,消費者都能在上面進行醫美消費。對於綜合電商來講,他們的弱勢在於雖然流量大,但是裏面對醫美的內容沉澱較少,而消費者需要經過對大量醫美內容、知識的吸收辨別,才能確定自己做什麼項目,在哪家醫院做,對於手術類項目,還需要專業醫生進行面診,給出專業建議。

消費者較難從綜合電商平臺得到關於醫美的有效信息。(這一點在各大平臺都邀請醫生進行直播面診、直播科普後得到部分改善)醫美醫院要完全將流量來源寄希望於綜合電商,目前仍然不太現實。據業內人士透露,即使是各大平臺狂熱的購物活動中,大量訂單也是刷單而成。

自媒體種草型廣告營銷

最典型的自媒體:微信公衆號,但是微信公衆號吸收新粉的紅利期幾乎已經結束了,更多的是通過在別的平臺、場景做曝光、露出,導流到微信公衆號平臺進行教育及轉化。或是以公衆號作爲服務工具,開放預約、回訪、院內消費者的社區交流功能。畢竟與開發自己的APP工具相比,公衆號是開發後可流暢使用的超級輕量級的工具了。

在目前的網絡發展階段,公衆號應該被劃分到經營私域流量的工具裏面。

但是在這些平臺怎麼做醫美內容最有效,怎麼經營自己的自媒體,是培養網紅諮詢師還是網紅醫生,有多少時間成本能砸在這上面,什麼時候實現成功導流,對於大多數醫美機構來講,仍然是難點。

私域流量工具營銷

2020各行各業都在轉型,搭建線上全員營銷方式,打造企業自己的私域流量池,藉助營銷工具改變企業現有的營銷難點,而行業一直在傳統推廣渠道成本很高,加上獲客難,諮詢流程長,客戶轉化難,又加上產品服務同質化嚴重競爭差異小,然後在渠道分銷人員的專業程度層次不齊,電話營銷,溝通不一導致客戶轉化低。

新一代的營銷工具契入微信場景,就能獲取最準確的客戶。加推的三大銷售物料系統、全員營銷系統,轉介紹系統,通過微信爲主要應用場景,利用AI雷達功能當客戶訪問名片的那一刻開始,能讓新客戶的關注點和需求被精準把握,也讓老客戶的每一次分享和轉載都能得到反饋。加推系統中心名片功能能讓新客戶的關注點和需求被精準把握,也讓老客戶的每一次分享和轉載都能得到反饋。而名片中的動態和官網功能,將專業的醫生團隊,高端設備,成功案例統一展示,構建官方品牌背書,贏取客戶信任。

同事每一個人能在微信羣和朋友圈一鍵分享名片、商品、海報,文章,視頻,企業宣傳物料等加速用戶裂變,維繫老客戶口碑,藉助老客戶分銷持續獲客。

營銷本來就是要花錢的活兒,在醫美行業,花的錢更多了。除了營銷難之外,本身許多醫美機構也有自己的”硬傷“。

如:產品競爭力不突出,醫院的產品種類可能很多,市面上有名的注射類產品都有,能做的手術都能做,但是產品的核心特色未必總結到位,營銷上也沒有進行持續的投入,核心產品的市場反應平平,也就很難實現以核心產品知名度帶動醫院其餘產品銷售的效果。

又如:雖然大家都知道目前市場上可選的營銷工具、營銷平臺是多的,但是營銷觀念卻未必跟上了平臺規則的一天三變。

是不是所有平臺都要上,是不是要做整合營銷,哪裏的營銷是以曝光爲目的,哪裏的營銷是以轉化爲目的,是整合營銷還是融合營銷,院內消費者畫像、消費者成交鏈路的詳細細節到底怎樣。市場信息是不是又發生了一些微妙的變化,營銷策略應該有什麼有的調整。

對於整個市場,只有大方向的觀感,沒有獨自的見解和判斷,無異於在海上航行卻鬆了舵盤,隨風飄蕩,可能還沒靠岸就出現補給不足的狀況。迭代一套營銷思路、更新一個對平臺的觀念、更新一條對網紅項目的認知,我們需要破圈的能量。

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