無論是個人的人際溝通還是團隊，如果我們的大腦反射系統，傾向於評判，那麼對方也必定是一位評判者。
就像我們生活中的對話場景一樣，假如對孩子說，作業怎麼錯這麼多？你就是不認真聽講！孩子也必定成爲評判者，青春期的孩子還會忿而反擊，結果將是一場混亂。
如果我們說，用什麼方法可以提高作業的正確率呢？孩子的情緒反應肯定不會那麼激烈。
我們無法控制要發生什麼，可以選擇如何去應對所發生的事情。也就是說，我們可以選擇把注意力放在學習者身上，提出一個好問題，讓對方依靠自己就能找到最佳答案。
這樣做，溝通才能順利進行。我們知道了提問的好處，但做到還是有點難度的，因爲我們很難控制自己當下的情緒反應。
那麼需要記住幾個要點：
1、心態，保持好奇心，始終秉陳解決問題的心態。
2、選擇。把注意力放在學習者身上，選擇積極應對所要發生的事情。
3、假設結果。可以從什麼角度去看待事情？對方的感受如何，他想要得到什麼？
用提問法來解決問題，不直接給答案，啓發對方深入思考，尋找答案，比直接給對方答案要有效得多。