01 導論
送給了大家兩個禮物，也是溝通前的兩個概念：
① 放下心理包袱：不要覺得自己不會話術，更關注真誠；
② 無限遊戲：一次溝通也許是有限遊戲，但溝通不是針對一個人的，對自己而言是一輩子的，是一場無限遊戲，值得學習，並且一旦學習掌握住，可以終身受益。
02 結構化傾聽：怎樣聽懂真實意圖
作者認爲溝通並不是一定要能說，尤其是職場的溝通，關鍵是要解決問題。想要解決問題，就要聽懂對方的溝通意圖。要確定聽懂了對方在說的是什麼？
給了三個方面：
一是精準傾聽，徹底聽懂對方的意圖；
二是讓對方知道，我聽懂了，來建立信任；
三是基於聽懂的內容，給對方一個迴應，讓溝通開展起來；
很多時候，人所說出的話並非自己的原本意圖，尤其是我們中國人比較含蓄，不善於表達自己，所以要找到對方的真正意圖就非常重要，可以把對方的話，自動在腦袋裏分爲三個格子：
第一格：對方陳述了一個什麼樣的事實；
第二格：對方表達了一種什麼樣的情緒；
第三格：對方期待我做出的行動，對方一定是有一個期待我做出的反應，這點非常重要。
結構化傾聽 = 接受事實 + 感受情緒 + 理解對方期待的行動。
如果出現總、總是、老是、每次、經常、永遠，這樣的詞，多是情緒化的。那麼就更應該重視這句話後隱含的對方的那個期待。
把事實、情緒、對方期待的行動這三個因素，作爲一個鐵三角，經常練習，成爲習慣。可以每天通過一句話做練習。
這個有點類似非暴力溝通中的事件、感受、需要、請求四個步驟。脫不花的溝通更關注對方，非暴力更關注自己。
今日練習：
早上穿衣服時，老公說“最近幾天我睡眠不好，總是夜裏醒來好幾次，也不知道怎麼回事兒。”
事實：老公說他睡眠不好，夜裏醒來。
情緒：失落 尋求關注
對方期待我做出的行動：關心他，給出語言關心或是行動。
我的行動：白天關心下他，問問是否週末需要去休閒一下，可以單獨約會，也可以一家人一起出去泡溫泉、看電影、按摩等。