導論
成功的溝通建立在能不能與和他人形成信任關係的基礎上。
溝通是個無限遊戲，溝通從來都不會失敗，我們只是可以努力的去建立一個又一個新的溝通
結構化傾聽=接受事實+感受情緒+理解對方期待的行動。
結構化傾聽，當對方表達的時候，你作爲傾聽者接收到源源不斷的信息，這時候你要做一件事，那就是請你在頭腦裏自動化三個格，把聽到的所有信息進行分類處理
第1格叫做對方陳述了什麼樣的事實，把事實部分放在這
第2個叫做對方表達了什麼樣的情緒，把情緒放在這
第3個叫做對方期待我做出的行動
在他表達了事實和情緒之後，一定有這種期待我做出的反應，這一點非常重要
用這三個分門別類的處理我們聽到的信息，這個方法叫做結構化傾聽
關於傾聽能力的三個層面
第一，怎樣精準傾聽，也就是徹底聽懂對方的意圖。
第二，怎樣讓對方知道我聽懂了這一步能建立信任，
第三，基於我聽懂的內容，我怎樣給對方一個回憶，讓我們的溝通能夠真正的開展起來？
感悟
有的時候我我們往往會把事實與情緒這兩個混淆在一起