溝通的第一步，是聽。
回想一下，我們在溝通中的狀態，是不是常常還沒聽完對方說的話，就急着先把自己腦子裏冒出的念頭，原有的想法表達出來。然而事後理性反思會發現，我們習慣性的這種溝通方式，往往十分低效，因爲彼此沒有理解對方真正想要表達什麼，再基於自己打折扣的理解，去說話和迴應，反而會增加摩擦的機率，也大大降低溝通的質量和效率，與溝通目標背道而馳。
所以，聽懂對方的意圖，是溝通的基礎。溝通的起點是聽，而不是說。那麼如何做到精準傾聽呢？正如思考，有結構化思考，傾聽，也有結構化傾聽。俗話說，「聽話聽音」，結構化傾聽就能讓你不僅聽到對方表達出來的意思，還能聽懂對方沒表達，但想表達的意思。
如何做到結構化傾聽呢？首先，當對方表達的時候，作爲傾聽者，要在腦子裏自動畫三個格，把聽到的信息分類處理：
- 第一格叫「對方陳述了一個什麼樣的事實」
- 第二格叫「對方表達了一種什麼樣的情緒」
- 第三格叫「對方期待我作出的行動」
總結來說，結構化傾聽=接收事實+感受情緒+理解對方期待的行動。我們可以在日常溝通中進行刻意練習，在與父母、同事的溝通中，隨時啓動結構化傾聽的線程，隨身攜帶紙筆，分門別類地記錄事實、情緒、對方期待的行動究竟是什麼。養成這樣的習慣，今後再聽別人說話的時候，一定會更準確地接收到對方真正的意圖、訴求，從而提升溝通質效。