沟通的第一步，是听。
回想一下，我们在沟通中的状态，是不是常常还没听完对方说的话，就急着先把自己脑子里冒出的念头，原有的想法表达出来。然而事后理性反思会发现，我们习惯性的这种沟通方式，往往十分低效，因为彼此没有理解对方真正想要表达什么，再基于自己打折扣的理解，去说话和回应，反而会增加摩擦的机率，也大大降低沟通的质量和效率，与沟通目标背道而驰。
所以，听懂对方的意图，是沟通的基础。沟通的起点是听，而不是说。那么如何做到精准倾听呢？正如思考，有结构化思考，倾听，也有结构化倾听。俗话说，「听话听音」，结构化倾听就能让你不仅听到对方表达出来的意思，还能听懂对方没表达，但想表达的意思。
如何做到结构化倾听呢？首先，当对方表达的时候，作为倾听者，要在脑子里自动画三个格，把听到的信息分类处理：
- 第一格叫「对方陈述了一个什么样的事实」
- 第二格叫「对方表达了一种什么样的情绪」
- 第三格叫「对方期待我作出的行动」
总结来说，结构化倾听=接收事实+感受情绪+理解对方期待的行动。我们可以在日常沟通中进行刻意练习，在与父母、同事的沟通中，随时启动结构化倾听的线程，随身携带纸笔，分门别类地记录事实、情绪、对方期待的行动究竟是什么。养成这样的习惯，今后再听别人说话的时候，一定会更准确地接收到对方真正的意图、诉求，从而提升沟通质效。