上一篇說了溝通的第一步是傾聽，還記得結構化傾聽的三個要素嗎？事實、情緒、行動，也就是要聽懂對方陳述的事實、對方的情緒、對方期待我做出的行動。
但光聽肯定不行，因爲光「我覺得我聽懂了你的意思」沒用，還得「你覺得我聽懂了你的意思」，我們纔可以展開進一步的溝通。所以聽完之後，非常重要的一步，就是要向對方確認信息。按照結構化傾聽三要素做的筆記，其實就是我們做確認的基礎。所以一個有效的確認三部曲就是：
- 1、確認事實
- 2、響應情緒
- 3、明確行動
舉個例子，領導給我佈置工作任務，她是這樣說的：
小李，今天下午的騰訊在線會議非常重要，你負責維護會議秩序，並且要配合每一位支行同事發言的時候同步翻PPT，還要把會議全程都錄製下來，會議中的重要內容將來需要整理成文，發送全轄，你準備準備，參會人員衆多，千萬不要出差錯。
如果原來我聽到領導這麼說，可能會用一句簡潔的「好的領導」來回復她，自己還覺得這回答還能有啥差錯，「好的」還不行嗎。但轉換一個視角，從領導的角度來說，這句話太輕飄飄了，你理解我意思了嘛，就「好的好的」。領導聽你這樣回覆反而會擔心。所以要用結構化傾聽的筆記來進行拆解回覆：
首先，確認事實:
嗯好的領導，再跟您確認下，下午的會議通知是兩點開始，十五家支行中後臺行長和綜管主任、業務骨幹參會；PPT就是昨天修改定稿的最終版對嗎？
第二，響應情緒。「千萬別」這類詞是情緒的路標詞，領導的話裏出現，你就要回應這個情緒。
下午參會的人加起來近五十人，您放心，我會提前做好準備工作，包括熟悉PPT、在線共享、錄屏軟件的測試、調試等，確保到時一切就緒。
第三，明確行動。
配合每一位支行同事發言的時候同步翻PPT，您在會議中點名發言，還是由支行按照固定順序發言呢？如果是按照固定順序發言我可以事先做好內容排序，到時候可以配合銜接得更順暢。如果是點名，我可以做好鏈接，也可以做到迅速響應。
經過以上這一系列的確認，相信領導才真的相信你理解了她的意思，並且會覺得你辦事靠譜，增加對你的信任感。
反觀以往在職場和生活中的許多溝通場景，確認信息是我們常常忽視而又實際非常關鍵的環節，在確認信息的過程中，我們可以進一步覈對信息、明確意圖、發現彼此對同一句話理解不一致的地方，開啓更細緻精確的溝通，從而減少信息不對稱發生的概率，避免因此產生許多無用功，導致事倍功半。