各位夢想學院的家人們，大家晚上好。首先感謝夢享學院創始人神勇大溼兄搭建了這麼好的一個學習平臺，感謝教練，輔導員們的耐心指導與無私幫助，感謝主持人的精彩主持，感謝所有一起同行的夥伴們。
我叫謝寒，是輝煌D戰隊的學習委員，老家山東濰坊，現居海南海口。初賽我演講的是“四美合一品牌夢”，獲得了第二名，很開心能夠進入複賽。
今天我演講的主題是“服務感動客戶”。
很多時候，同一個店，同一羣人，同一個項目，同一種產品，因爲服務方法的改變，細節處理的不同，而變得不一樣，價格和品質都得到了顧客的滿意。可以說，凡是涉及到成交的地方，都需要服務，而能讓顧客感動的服務，一定是好的服務，大家同意嗎？同意的夥伴請回復888。
那麼，服務如何做才能感動顧客呢？接下來我將從三方面來分享：
首先想要讓客戶感動，我們要提供專業的服務，無論從事什麼行業，都要具備一定的專業知識。當客戶有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。
像我們夢享學院創始人神勇大溼兄，他對社羣運營這方面有着過硬的專業技能，是社羣變現始祖，零成本社羣變現第一人，能夠給予我們正確而又有效的指導。所以很多人才會願意在這裏學習。
大溼兄講的課程乾貨太多，他長期積累的經驗都毫無保留的拿出來教給我們，雖然大師溼兄已經取得了很好的結果，通過社羣變現兩千萬，但是給人的感覺卻平易近人，謙遜溫和。
我最佩服的是大溼兄講課時西裝革履，能夠站着不歇氣的講近三個小時。想想我以前講課與分享時，穿着睡衣坐在牀上來講，就不禁感到汗顏。
並且大溼兄每條語音標準的60秒，我10分鐘語音都感覺按手機手指都按僵硬了，不知道他這三個小時是怎麼做到的？這背後並不是機器人在操作，而是有感情有溫度真實的人，這份專業與真心我們能夠感受得到，並且深受感動。
大溼兄以足夠專業的知識，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急。他深知極致利他便是利己，善待客戶是做好服務的根本。
其次想要讓客戶感動，我們要做保姆式的服務！
保險皇后葉雲燕女士曾經寫過一本書《給成交一個理由》，葉女士在書中毫不避諱的說， 在做保險行業初期， 她沒有任何資源， 只能靠保姆式的服務去打動別人。用她的原話說， 就是要“俯下身子”，針對女性客戶， 甚至做到了三陪: 陪聊天， 陪喫飯， 陪逛街。
並且逢年過節的祝福、禮品一定不能少，初期買不起貴重禮品的時候，就手寫賀卡，家鄉特產也都派上過用場。記住每位客戶的生日，在生日當天親自送上禮物和祝福。家裏要買房買車，問她月收入已經過萬了爲什麼還拿不出來錢，她說：“這個月我掙1萬塊，我就要拿出8000塊來回報和服務客戶，如果我不願意出這8000塊，那下個月我就掙不了1萬塊。”
其實保險都是一樣的，跟誰買不一樣呢？但是很多人都以從葉雲燕手裏購買而感到榮幸。就在於她不僅有過硬的專業知識，而且服務用了心，用心去研究客戶，研究客戶的心理，研究客戶的需要，研究如何去滿足客戶的需要。不單純賣給客戶保險，而是將客戶的需求變成自己的服務項目，與保險一同給予客戶。
由於她真心實意的對待客戶，很多客戶都被她感動。客戶從葉雲燕那裏買保險，會感覺自己的所得是超於保險價值的，這超出的價值便是服務。令人感動的服務決不僅僅是保姆式的服務能涵蓋的，它融合在每一個工作的細節裏。如果去衡量的話，衡量的標準便是：你是否在與客戶交往的每一個環節上都細心地爲客戶的方便與客戶的利益着想了?
葉雲燕是保姆式的服務來感動客戶，最後想要讓客戶感動，我們要做親媽式的服務！而說到親媽式服務，我相信大家都會和我一樣，首先會想到我們夢享學院的服務，沒錯，夢享學院親媽式的服務，比保姆更靠譜。
在夢享學院21天金牌講師訓，我們每個人只不過交了99元挑戰金，全程參與之後會退還，相當於是免費學習。但是我們在這裏卻接受到了耐心，細緻，甚至一對一的學習指導服務。團隊分工明確，有班主任，副班主任，教練，輔導員，都各司其職，細緻入微，不厭其煩，親媽似的指導學習。
其實我參加了多個社羣，有時候同一時間同時開課。一個人分身無術，我會首選先聽夢享學院的課程。
因爲這裏親媽式的陪伴服務感動了我，每天早上副班主任珍珍老師會細心講解作業。每天下午兩點阿偉老師會準時提供製作的海報作業。每天晚上輔導員小微老師會發放第二天的作業，璦瑛老師督促大家去努力完成。我們參加PK賽的演講稿，川妹子老師，紫涵老師和珊珊老師會幫我們耐心指導修改，並陪同演練。小珠老師幫忙製作演講海報。
我們輝煌D戰隊的紅梅教練更是經常語音和我溝通，解答我的疑惑，爲我所做的社羣與項目提供切實可行的建議。每次語音通話時我都能聽到她那發自內心的悅耳笑聲，特別感染人，讓人心情放鬆愉悅。
21天講師訓共三個階段，每個階段的評選的成長之星還會有獎品，這真的是在意料之外。我在第二階段就獲得了成長之星，獎品是上修若仙老師贊助的牛年增財聚寶盆，真是特別開心，特別期待，特別感動。很多人到最後感覺在這裏就是一種享受了。
夢享學院各位老師在大溼兄的帶領下，都用心服務，用真心實意換取客戶長期的理解和信任，纔會得以六年的時間蓬勃發展，得到大家的支持和認可並擁護。
服務人人都能享受，服務人人也都能做到，但是要做到讓顧客感動卻件不容易的事情，如果我們能提供專業的服務，如果我們能做到保姆式服務，甚至我們能做到親媽式服務，我相信感動顧客其實也可以變得簡單，大家說是還是不是呢？如果是的話就打一個順利的666。
好的，感謝大家的全程陪伴和認真聆聽互動，祝願羣裏所有的夥伴們，在2021年都能享受到五星級的服務，也衷心希望我們每個夥伴都能用服務去感動客戶，實現2021牛牛牛，謝謝大家，我的分享結束，有請主持人。