做到了溝通的前兩個重要步驟，傾聽和確認信息，接下來就是給對方作出針對性的反饋了，也就是針對對方剛剛說的話，作出迴應。
脫不花說，在職場中，所有的迴應都必須是積極迴應。且不說什麼是積極迴應，消極迴應我們一定都很熟悉，舉個例子，小王向小李提出要求，小李說：“聽到了”、“這還用你說”、“不用你管”，顯然充滿負能量，這都是消極迴應，破壞溝通的橋樑。在職場上，絕不允許進行消極迴應。因爲消極迴應的潛臺詞，是正在給對方進行職場霸凌，這是一種非常不職業的表現。
那怎麼進行積極迴應呢？
要分兩種情況，第一種比較簡單，就是對方提出的訴求，你願意滿足他，能夠去響應他，那麼積極迴應時共分四步，
- 確認需求，也就是向對方確認具體的需求信息。
- 肯定需求的合理性，比如：“您提出的需求，正好促進我們在這方面加強學習，提高專業性”。
- 提出行動，行動策略不用太多，最多三條即可。
- 設計一個開放性結尾，比如：“這是我的思考和行動計劃，有什麼不正確不周到的地方，您提提意見”。
而實際工作場景中，我們常常比較頭疼的是第二種情況，艱難迴應，就是對方的意思和需求我都懂，都明白，但這個需求我不想滿足，對方期待我做的行動，我不想做，這個時候應該怎麼辦呢？很多人，包括我們自己，有時候會不由自主地採取拖延戰略，迴避問題，想把這個問題拖到消失。但問題是，首先拖延就等同於消極迴應；其次，拖延沒有用，也許你可以拖同事、拖下屬，但領導呢？重要客戶呢？不可能。
那艱難情況下的迴應，要怎麼個積極法呢？脫不花也給出了三個方法，讓我們在艱難的溝通場景下，仍然可以展現出積極的一面，核心是「換」，叫做「換時間、換場合、換角色」。
（未完待續）