做到了沟通的前两个重要步骤，倾听和确认信息，接下来就是给对方作出针对性的反馈了，也就是针对对方刚刚说的话，作出回应。
脱不花说，在职场中，所有的回应都必须是积极回应。且不说什么是积极回应，消极回应我们一定都很熟悉，举个例子，小王向小李提出要求，小李说：“听到了”、“这还用你说”、“不用你管”，显然充满负能量，这都是消极回应，破坏沟通的桥梁。在职场上，绝不允许进行消极回应。因为消极回应的潜台词，是正在给对方进行职场霸凌，这是一种非常不职业的表现。
那怎么进行积极回应呢？
要分两种情况，第一种比较简单，就是对方提出的诉求，你愿意满足他，能够去响应他，那么积极回应时共分四步，
- 确认需求，也就是向对方确认具体的需求信息。
- 肯定需求的合理性，比如：“您提出的需求，正好促进我们在这方面加强学习，提高专业性”。
- 提出行动，行动策略不用太多，最多三条即可。
- 设计一个开放性结尾，比如：“这是我的思考和行动计划，有什么不正确不周到的地方，您提提意见”。
而实际工作场景中，我们常常比较头疼的是第二种情况，艰难回应，就是对方的意思和需求我都懂，都明白，但这个需求我不想满足，对方期待我做的行动，我不想做，这个时候应该怎么办呢？很多人，包括我们自己，有时候会不由自主地采取拖延战略，回避问题，想把这个问题拖到消失。但问题是，首先拖延就等同于消极回应；其次，拖延没有用，也许你可以拖同事、拖下属，但领导呢？重要客户呢？不可能。
那艰难情况下的回应，要怎么个积极法呢？脱不花也给出了三个方法，让我们在艰难的沟通场景下，仍然可以展现出积极的一面，核心是「换」，叫做「换时间、换场合、换角色」。
（未完待续）