沒有過程的結果是“垃圾”，沒有結果的過程是“放屁”。
7.1 以始爲終，結果背後的結果
在這張圖裏，業務是阿里一切的核心，公司的使命、願景、文化都是從這裏開始的。業務背後是客戶價值，所有這些都衍生自客戶價值。因此，一切的源頭是從客戶開始的。
管理者要如何拿到“結果背後的結果”呢？
體現客戶價值
體現客戶價值，考驗的是管理者的判斷力。好的結果，不是數字，不是利益，而是客戶價值，是堅決對損害客戶利益的“好結果”說不。
客戶價值=利益×體驗。
讓團隊得到成長
借事修人，以人成事。阿里要的結果的兩個核心價值理念：一，客戶價值，客戶第一；二，員工成長，以人爲本。
要結果更要過程，自循環
可複製的結果纔是好結果。這就是我們對於結果的理解，我們要的是“結果背後的結果”。
工具：黃金圈法則
黃金圈法則是一種思維模式，它把思考和認識問題畫成三個圈：最外面的圈層是“What”層面，也就是做什麼，指的是事情的表象；中間的圈層是“How”層面，也就是怎麼做，是實現目標的途徑；最裏邊的圈層是“Why”層面，就是爲什麼做這件事。
不注重結果的人通常是缺乏目標的人，缺乏目標就難以讓現實發生實質的改變。作爲管理者，如果不能以結果爲導向，低效的過程將會被加倍放大。我經常和我的團隊成員說：“一個人和團隊之所以沒有結果，往往是因爲目標制定不清晰和目標完成不堅定”。
日更0491《阿里巴巴管理三板斧》讀書筆記