没有过程的结果是“垃圾”，没有结果的过程是“放屁”。
7.1 以始为终，结果背后的结果
在这张图里，业务是阿里一切的核心，公司的使命、愿景、文化都是从这里开始的。业务背后是客户价值，所有这些都衍生自客户价值。因此，一切的源头是从客户开始的。
管理者要如何拿到“结果背后的结果”呢？
体现客户价值
体现客户价值，考验的是管理者的判断力。好的结果，不是数字，不是利益，而是客户价值，是坚决对损害客户利益的“好结果”说不。
客户价值=利益×体验。
让团队得到成长
借事修人，以人成事。阿里要的结果的两个核心价值理念：一，客户价值，客户第一；二，员工成长，以人为本。
要结果更要过程，自循环
可复制的结果才是好结果。这就是我们对于结果的理解，我们要的是“结果背后的结果”。
工具：黄金圈法则
黄金圈法则是一种思维模式，它把思考和认识问题画成三个圈：最外面的圈层是“What”层面，也就是做什么，指的是事情的表象；中间的圈层是“How”层面，也就是怎么做，是实现目标的途径；最里边的圈层是“Why”层面，就是为什么做这件事。
不注重结果的人通常是缺乏目标的人，缺乏目标就难以让现实发生实质的改变。作为管理者，如果不能以结果为导向，低效的过程将会被加倍放大。我经常和我的团队成员说：“一个人和团队之所以没有结果，往往是因为目标制定不清晰和目标完成不坚定”。
日更0491《阿里巴巴管理三板斧》读书笔记