前面章節的內容核心，就是關於溝通的起點，傾聽能力。我們學會了怎樣通過結構化傾聽的方法，儘可能準確地get到對方傳達的意思、溝通的意圖。接下去進入的模塊主題是，怎樣說才能掌控溝通。
溝通的對象、場景在實際生活是非常紛繁多樣的，我們要怎麼訓練才能提升自己的掌控溝通的能力呢？其實就像各行各業都有底層邏輯一樣，雖然溝通的場景變化多端，但溝通也有三個底層的通用能力，我們如果掌握了這三項通用能力，就可以在不同場景中融會貫通地進行運用。
溝通的三個通用能力：開放性、目標感、建設性。
開放性
一提到開放性，我們可能第一反應是那種看起來特別陽光、nice的態度，但試想一下，一個人如果在你面前滔滔不絕，但對你的迴應漠不關心，或者態度很溫和，但彷彿對自己的言論、觀點是一個堅定的捍衛者，容不得半點質疑，那麼你還會覺得這是一場帶有開放性的溝通嗎？一定不會吧。
所以開放性既不是一個人的表演，也不是溫和的態度，而是要把自己的溝通過程變成一個開放的系統，讓對方的思想、觀點可以湧入這個系統中，產生真正的交互。開放性=擴大共識+消除盲區。
對於這一點我有很多體悟，聯想到工作生活中遇到的各種溝通對象，那些被我們稱之爲情商很高，和他們說話特別舒服的人，無一不是極具開放性的溝通高手，因爲在和他們說話的時候，你不會擔心因爲和他們在某一個觀點、某一件事情上，因爲表達出自己不一樣的經歷、感受、理解的時候，而破壞溝通的氛圍、彼此的關係等等。因爲有一種默契在，就是我們不是在攻擊或否定對方，用脫不花的理論來說，其實是通過溝通，擴大了共識，消除了彼此的盲區，這對彼此都是收穫啊。但相反，你也一定遇到過另一種人，就是他的話不容質疑，你提出自己不同的觀點，就好像在反對他；或者無論你說什麼，他都要舉反例進行駁斥，自己特別義正言辭，所以你會發現這樣的人能和他溝通的人越來越少，因爲毫無開放性啊。我的內心OS自動變成，嗯你對你對，在你的世界反正你都對唄，那就不用溝通啦。
另外，爲了保持開放性，有三個小技巧我們可以着重掌握下：
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少說「你」，多說「我」或者「我們」。
比如：「你的報告怎麼還沒交？別人都交了」，可以改成：「我一直在等你的報告，希望下次可以早一點交」；「你這篇報告沒有突出重點」可以改成：「我們把這篇報告內容修改下，讓重點更突出」。這樣一改造，意思沒變，但感覺就完全不一樣了。其實這不僅是一個溝通技巧，也代表背後的思維方式。說「你」的時候，容易產生對立效果，而「我們」營造了一個共同體，事實上現實確實如此，我和我的領導、我的同事、我的下屬、我的客戶，都是共同體，我們有共同的目標，用「我們」建立起溝通共同體，給對方機會，把我不知道的信息能夠更順暢地表達出來，擴大共識，減少盲區。 -
每說一段，都問一下對方的意見。
不能光顧着自己說，每說一段，就Cue一下對方，比如：「你覺得呢？」，「我想聽聽你的想法」，「我剛剛說的你有什麼疑問嗎？」。這也是爲了讓對方有更多的機會表達，目的是確認我們雙方之間的共識在哪裏，是否可以擴大，有沒有盲區被消除了等等。 -
萬能結尾
實際溝通中也經常會碰到一些不積極、不配合，或者他的觀點我不同意的溝通者，這時候有兩句話可以用：「是個思路」，或者「有啓發」，意味着我沒有關閉對話，我接受了你的表達，我沒有評價對錯，不論你說了什麼，只要不事關價值觀和法律，對我而言肯定是一個思路或者啓發，這樣對方就會覺得你特別有開放性。