前面章节的内容核心，就是关于沟通的起点，倾听能力。我们学会了怎样通过结构化倾听的方法，尽可能准确地get到对方传达的意思、沟通的意图。接下去进入的模块主题是，怎样说才能掌控沟通。
沟通的对象、场景在实际生活是非常纷繁多样的，我们要怎么训练才能提升自己的掌控沟通的能力呢？其实就像各行各业都有底层逻辑一样，虽然沟通的场景变化多端，但沟通也有三个底层的通用能力，我们如果掌握了这三项通用能力，就可以在不同场景中融会贯通地进行运用。
沟通的三个通用能力：开放性、目标感、建设性。
开放性
一提到开放性，我们可能第一反应是那种看起来特别阳光、nice的态度，但试想一下，一个人如果在你面前滔滔不绝，但对你的回应漠不关心，或者态度很温和，但仿佛对自己的言论、观点是一个坚定的捍卫者，容不得半点质疑，那么你还会觉得这是一场带有开放性的沟通吗？一定不会吧。
所以开放性既不是一个人的表演，也不是温和的态度，而是要把自己的沟通过程变成一个开放的系统，让对方的思想、观点可以涌入这个系统中，产生真正的交互。开放性=扩大共识+消除盲区。
对于这一点我有很多体悟，联想到工作生活中遇到的各种沟通对象，那些被我们称之为情商很高，和他们说话特别舒服的人，无一不是极具开放性的沟通高手，因为在和他们说话的时候，你不会担心因为和他们在某一个观点、某一件事情上，因为表达出自己不一样的经历、感受、理解的时候，而破坏沟通的氛围、彼此的关系等等。因为有一种默契在，就是我们不是在攻击或否定对方，用脱不花的理论来说，其实是通过沟通，扩大了共识，消除了彼此的盲区，这对彼此都是收获啊。但相反，你也一定遇到过另一种人，就是他的话不容质疑，你提出自己不同的观点，就好像在反对他；或者无论你说什么，他都要举反例进行驳斥，自己特别义正言辞，所以你会发现这样的人能和他沟通的人越来越少，因为毫无开放性啊。我的内心OS自动变成，嗯你对你对，在你的世界反正你都对呗，那就不用沟通啦。
另外，为了保持开放性，有三个小技巧我们可以着重掌握下：
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少说「你」，多说「我」或者「我们」。
比如：「你的报告怎么还没交？别人都交了」，可以改成：「我一直在等你的报告，希望下次可以早一点交」；「你这篇报告没有突出重点」可以改成：「我们把这篇报告内容修改下，让重点更突出」。这样一改造，意思没变，但感觉就完全不一样了。其实这不仅是一个沟通技巧，也代表背后的思维方式。说「你」的时候，容易产生对立效果，而「我们」营造了一个共同体，事实上现实确实如此，我和我的领导、我的同事、我的下属、我的客户，都是共同体，我们有共同的目标，用「我们」建立起沟通共同体，给对方机会，把我不知道的信息能够更顺畅地表达出来，扩大共识，减少盲区。 -
每说一段，都问一下对方的意见。
不能光顾着自己说，每说一段，就Cue一下对方，比如：「你觉得呢？」，「我想听听你的想法」，「我刚刚说的你有什么疑问吗？」。这也是为了让对方有更多的机会表达，目的是确认我们双方之间的共识在哪里，是否可以扩大，有没有盲区被消除了等等。 -
万能结尾
实际沟通中也经常会碰到一些不积极、不配合，或者他的观点我不同意的沟通者，这时候有两句话可以用：「是个思路」，或者「有启发」，意味着我没有关闭对话，我接受了你的表达，我没有评价对错，不论你说了什么，只要不事关价值观和法律，对我而言肯定是一个思路或者启发，这样对方就会觉得你特别有开放性。