案例：一句話化解尷尬，讀懂潛臺詞。
目標：友好的讓同事離開老闆辦公室，化解老闆尷尬。
認知：
1、老闆對同事山雞的講解表示不感興趣，但又不好意思打斷他。
2、山雞完全沒有意識到老闆的暗示，仍在喋喋不休的講述。
3、我應該想一些比較好的措辭，一方面保持老闆依舊尊重下屬的形象，另一方面又能夠讓山雞感受很良好，自然的先離開辦公室。
理解：
1、興沖沖跑進老闆辦公室，說明當前老闆和同事討論的事情，並非重要緊急，是允許被打斷的。
2、老闆從“嗯”“啊·”回覆到只微笑不說話，說明老闆已經明白山雞的彙報要點，不想在聽他繼續長篇大論的贅述。很希望突然進去的人能夠化解這個場景。
決策：
1、對同事的勸言需要肯定他，讓他感受到同事的尊重，拉近關係。
2、表明自己有更重要緊急的情況，需要和老闆單獨溝通決策。
行動：
表現的很着急的樣子，對同事說，山雞我知道你的彙報需要花時間和老闆詳細講解，我這邊突然收到一些關於影響公司競爭的重要情況，需要和老闆單獨溝通下，我很快彙報完再喊你過來，你看可以嗎。
覆盤：
1、學會對於案例中人物的表情、神態、動作加以解讀背後的含義，平時工作中也應該注意察言觀色。
2、如何通過潛臺詞說明自己的本意，這個能力需要提升。
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1、知識點：
（1）對於信息的理解，不能只看/聽表面，要透過表面看到對方真正想要表達的意思。
（2）通過事先收集信息，創造和對方相同或相近的經歷或愛好，和對方成爲“自己人”
（3）正確理解信息，get到重點，才能讓我們實施下一步的有效動作。