今天叫我同事送我去车站搭乘动车，因雨天堵车严重错过了车次。
这里不怪我同事，而是我自己没有指明方向！是我的大意，后果由我承担！所以沟通的重要性不言而喻。
因为我以为同事会在车站桥底掉头，我忽略了他还是个新人没有接送的经验！
他以为雨天，好心把我送进站里，却不曾想所有的人都是这个想法，都往站里挤！所以拥堵！加上出租车网约车拉客的拥堵！……
因此，时间，环境和人等等一切因素，都是我们沟通要细致考虑的！详细了解客户的需求，你才能制订一套相对共赢的方案！
从这个小事中去体味，真实严谨的做事，从客户的真实需求出发提升我们自己的服务水平，要给客户以心的触动！不触动心灵，服务永远不会到位！
感动你的客户，客户才能感知我们的温度！