李明然讀書打卡747天 2021/4/13《建構解決之道》② P16-22
傾聽與理解
1.建構理解基礎
“理解基礎”是一個傾聽者與發言者相互協調的系列行動。諮詢師常是晤談對話中的傾聽者，當事人常是發言者。當傾聽者與說話者發現沒有理解對方時，他們會進而澄清之。
諮詢師會十分重視當事人所表述的一切，並且持續抱有好奇的心。在晤談過程中，sfbt的諮詢師需要去彙整當事人所言，但又要保持其原貌，不分析或過度剪裁。
2.傾聽
心理治療最有效的一個要素是：當事人覺得諮詢師是傾聽着他，並且嘗試去理解他。
在傾聽的過程中，SFBT諮詢師是以”建構解決之道的耳朵”在傾聽着當事人說出的故事，也會傾聽出當事人未說出的角度——那些有能量、有意義的部分。換句話說，在焦點解決晤談的過程中，當事人的抱怨被視爲是解決之道的重要基石。
諮詢師傾聽時的非口語行爲，包含：說話的語調、身體的姿勢、眼神的接觸等。諮詢師的非口語行爲常被認爲是顯示其有無專注傾聽當事人說話的表現；而諮詢師非口語的態度，如何以身體、聲音、表情等媒介表現出尊重、溫暖、專注的態度，是非常關鍵的因素。
Sfbt更重視諮詢師所使用的言語與問句。 Sfbt相信專注傾聽與使用當事人的用字會是很有療效的。而專注傾聽的非口語行爲，要在通過專注於彼此的語言互動中自然的展現。
Sfbt強調，傾聽是協助諮詢師形成後續介入技巧的關鍵。通過傾聽出對當事人來說重要的人、事、物，從中尋找正向訊息及成功的例外，並企圖釐清與遵循當事人的參照架構，以當事人爲專家的角度，來協助當事人解決問題。
3.自然同理的態度
Sfbt並不認爲應該將情緒獨立於認知與行爲之外，也不是情緒爲問題的肇因，因爲一個人的知覺是整體的、有其道理的、有其脈絡的。
Sft的諮詢師傾向採用自然傾聽之”自然同理”的態度。”自然同理”是表示傾聽者已經留意到對方所描述的內容，但是以一種更真實、更表達關心對方的方式來回應之。如當事人敘述她的丈夫不願意回家喫晚餐而讓當事人苦惱時，諮詢師的回答爲：“”喔！不！”
在sbt的晤談過程中，諮詢師會展現對當事人情緒的接納與理解，但是，不會特別重於負向情緒和語言的同理，反而強調諮詢師對當事人整個人及全體知覺的同理與理解。
She所強調的是，諮詢師能夠進入當事人認知、情感與行動的整體主觀世界，並且進行反應，但是不會陷在當事人的困難與情緒裏。
4.一般性與明確性的迴應
一般性迴應是指並不特別明確的說話內容，如說“嗯哼” 、 “好” 或者點頭，在晤談大多的時候都是很可以的反應。
明確性迴應指的是，在某一特定時刻，如當事人的樣子是重視的、放鬆的、退縮的或用手勢等時，諮詢師緊接着當事人所說的內容而發言。
當時的目標、例外、一小步、進展，常是明確性迴應的重要向度。其如：
當事人：我有改變了。
諮詢師：有改變啊！
有時，諮詢師會以一般性的用字放在一個明確性的反應中，這可用來表示同意（如“當然”）、表示聽到（如“你有4個孩子啊”）、表示瞭解（如“喔，原來如此”）例如：
當事人：我的孩子想自殺。
諮詢師： 嗯啍（很用力地。）
研究顯示，一般性與明確性的迴應，需要緊緊跟隨着當事人敘述內容的軌道。