有效反馈的步骤
1、描述行为（Behavior）----针对何种行为提供反馈
2、阐明结果（Result） ----- 阐明该行为造成的结果
3、引用事例（Example）-----引用具体的行为及结果事例反馈
4、表明期望（Expect） ----- 说明你的期望
案例步骤分解展示：
1、人员背景描述：
貂蝉是我们车间唯一的女同志，性格活泼。自2015年10月大学毕业以来在MVR岗位工作，是一名老员工了，平时工作认真，能第一时间完成领导安排的工作。
2、案例背景描述：
2017年10月2日夜班，班长夜间巡检时，发现貂蝉在自己工作岗位看手机，班长立即制止并进行了交流。
3、具体沟通内容描述：
班长：貂蝉你在干什么？
貂蝉：班长，我看了看手机。
班长：你知道岗位上不准带手机吗？（描述行为——针对何种行为提供反馈）
貂蝉：我知道，但今天有点特殊情况，我需要等家里人一个电话。
班长：噢，家中有需要帮助的吗？
貂蝉：没有班长，就是一件小事。
班长：如果有特殊情况应该在班前会时跟我说，而且我这有防爆手机，可以让家里人打这个电话。你知道带不防爆手机到岗位会带来什么样的后果吗？
貂蝉：可能会引起静电事故。（阐明结果——阐明该行为造成的结果）
班长：对，静电事故一旦发生，后果不堪设想。前段时间锅炉房崔班长在上班期间带手机被公司通报并以500元罚款，你知道吗？（引用事例——引用具体的行为及结果事例反馈）
貂蝉：我知道这件事。
班长：小蝉，虽然你平时工作积极主动，按时完成岗位工作，但车间有规章制度，鉴于你是初犯，这次我就不通报车间了，但会在班组内部通报批评处理，你有意见吗？
貂蝉：班长，我没有意见，有事情应该提前给你打招呼的，真的不该带手机来岗位。
班长：好的，我就知道你是会有这种觉悟的，希望你在以后的工作中杜绝这种低级错误，继续努力工作，争取取得更好的成绩。（表明期望————说明你的期望）