“公说公有理，婆说婆有理”面对这样的尴尬状态如何避免争吵？那就是保持沉默，安静的把该做的做了，不用语言，用肢体行动就处理手里的业务，在平静中运用理性脑，避免一场争吵，远离了不必要的烦恼，不会影响接下去的情绪，何乐而不为！
我遇到了，无形中用行动实践了，写出来反思与分享下。
我的工作是面对用户的窗口服务，各种各样的用户都有，今天遇到的是一位说话非常不客气的大姐。她办的业务是:测试机顶盒是否有问题？有问题需要更换。
刚开始的测试没有发现问题，大姐说是师傅说有问题让拿来的，那我就调下台多检查下，同时咨询了大姐出现的情况，出现马赛克同时会黑屏，随着我调台的过程，是出现了同样的问题，需要做更换。
从现有的好机顶盒中，我挑出来一台，接上测试，同时告诉大姐这样的机子反应慢，调台时需要慢些。大姐一看我拿的是旧机子，生气的说“你们不说给换新的吗？”我说“只是说报修，但都是直接换修好的。”大姐不依不饶的“我也不是交一次费，每次多加10元说给换新的。”我明明知道我们不可能这么说，这只是这位大姐的心理需求，多说无益，我就没说话，继续试我的机子，台顺序不对，主动搜索，调好，递给大姐，就这样，大姐说了一句“到家直接用不用再调了吧？”我说“是的。”大姐拿着机子走了。
我想在沉默的过程中，大姐应该也明白了，10元的保修不可能是直接更换新的。
生活中的常识:任何一样的电气设备保修，都不可能是直接更换新设备。