最近看到一句话，大意是做脑残粉是很幸福的，但凡多点思考就会有痛苦了。结合近期在一个付费社群中发生的一件事，对这句话还是有点共鸣。
这个付费社群是以完成课程全勤打卡返还学费的方式来吸引学员，前期开发的课程都是全勤就全额返还学费，有些甚至还有学习工具包，如果是全勤的话不仅把学费赚回来了，还相当于免费获得了这些学习用品。
但是最近开发的几门新课程发生了变化，全勤打卡之后只能获得奖励金。而奖励金与学费相比大概只有四分之一的价格，理由是这几门课程需要投入的人力资源更多，而且随课程附赠的学习工具包价值也更高。
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本来社群学习付费是你情我愿的事，如果觉得学费和课程设置规则超出了自己的预期，那最多也就不参加而已。但是，可能是因为新课程价格比较高且全勤并没有返还等额学费金额，报名付费的人相较于前期开发的几门课程就少了很多。
于是考虑到各种因素，公司在收集了一些用户反馈之后，就着手研究修改了学费以及全勤奖励的规则。新规定将学费和工具包解绑了，学员全勤之后返还的是全额学费，当然这个学费比最初设定的学费肯定会低，因为没有含工具包的费用。而工具包作为单独的一个产品上线，如果学员本身已经有这些工具了，那么就不需要再买了，当然如果没有现成的且想跟老师用一样的工具，那就单独买。
这样改变规则之后，有一门课程的价格前后对比就很有意思了，原本是799元的学费包括工具包且全勤有199元的奖励金，现在是599元的学费不包含工具包但全勤全额返还学费，工具包的单价是399元。这个消息一出，社群里有一些人就炸了，主要集中在两点：新规定全勤的返还金额的数额比原规定多400元，以及工具包不值宣传中所说的400元。
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那我们对比下课程更改前后的区别，看看学员炸的理由有没有根据。这里设定一个讨论的前提，就是假设学员是全勤的，且只讨论物质上的差异，那么这两种方案的区别在哪里呢？我们再来分两类，需要配套工具包的和不需要的。在原规定条件下，不管是否需要配套的工具包，学员都是花了799元的学费，最后得到199元奖励金和工具包，总共花了600元；在新规定下，前者的学费和工具包加起来一共998元，最后得到599元学费返还和工具包，总共花了399元，而后者仅需要出学费，且能拿到全额返还的学费，相当于免费学习了课程。
这个结果导致了社群中大家提出了各种各样的要求，首先当然不满情绪的传染，从讨论价格问题，发展到最后到对公司价值观的否定。还有人提出自己重新在别处买同样内容的工具包内容还回去，让公司把学费退回。大家的想法很多，大多数发言的人都比较情绪化。这点完全可以理解，因为算下来，的确是用户粘合度最高的一批用户比那些选择观望的用户损失更大。这个事件能引发很多思考，多想几步会发现是一个可以稍微深入讨论的话题。
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任何的讨论都要设定一个前提，否则就没有多大的参考意义。我们先站在用户的立场上看，不管是否需要工具包，对于执行新规定之后的用户都是比执行原规定的学员要划算。钱上面的事还好算，但对于情感上的增减就很难有一个标准去衡量了。用户粘合度和忠诚度都没有一个确切的数字，但却是真实地发生了波动。
从社群中的讨论可以发现，一批已经购买课程的忠诚用户觉得自己的感情受到了伤害，进而发展到质疑品牌的价值观。最后的焦点都已经不是钱的问题了，而是在情感上无法接受，但情感这东西又很难去衡量。
而另一批还没有购买课程用户自然是满心欢喜感谢公司做出的决定，因为新规对他们有利，内心会觉得被照顾到了，这批用户对于品牌的粘合度和忠诚度自然也会增加。而从人数分布上来说，第一批购买课程的用户的比例很低，事实上也正是因为这门课相较于其它课程卖得不尽如人意，所以才会触发公司对既有规则的改变以吸引更多的人来付费学习。相应地也能看到在社交媒体上，大部分表达观点的用户发表的都是积极正面的评论，毕竟受损的人只是占了公司总用户中很低的比例。
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站在公司的角度，第一要义肯定是赚钱，不然为什么要开公司呢。那么当一个项目无法如预期那样盈利的话，改变原先设定的方案也非常得顺理成章。但规则的改变必然是一刀切的，这个一刀切中必然会误伤到一些人。这个世界上没有完美的规则，这点毋庸置疑。总整体上来说，这个误伤是必须的，最多能调整的只是比例问题。
朝令夕改不是一个好习惯，同样的课程第二期开始就改规则显然不是最明智的做法。特别是具体到被误伤的个体时，用户会感到很受伤，影响他对公司的忠诚度也是一个可以预见的结果。但作为一个商业公司，想必做出这个决定也是十分地艰难，又要令项目盈利，还有尽量让所有用户满意，同时完美满足这两个条件的规则应该几乎是不存在的。
那么对于公司来说，站在更高的角度看，现有的方案不利于项目继续运营下去，那就只能选择去改变。改变要误伤的用户想必也是在做方案中已经考虑进去了，在讨论的过程中想必也是各种权衡，但想必最终的方案肯定是两害相权取其轻的结果。作为要赚钱的公司，这样的决定无可厚非。
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这个公司的学员大多数都是公司创始人的粉丝，对公司传播的价值观也很认同。当公司转型做付费课程时，用户的转化率也很高，因此前期的课程都卖得非常好。当然创始人也的确是能够作为一个榜样，传播的也都是正向生活价值观。
这里想讨论下作为粉丝在转化成偶像公司的付费用户时的心态。如果是一个脑残粉，偶像出什么课程都去买，带着一种崇敬的心态去学习，我相信在这个过程中对于课程会有晕轮效应，但对于本人来说可能是件很开心的事，因为这个非理性的崇拜过程可以令他非常享受。
不过，偶像也是凡人，也要吃饭睡觉，在生理上跟我们没有本质的区别。如果把偶像想象得太完美，在遇到与自己预期不相符的事时，就会觉得很受伤。就像前文中新开课程改规则的事，粉丝会觉得自己的忠诚换来了背叛。但凡稍微理性思考一下，就会认识到偶像也是人，也会跟我们一样有彷徨和纠结的时刻，也会做出不完美的决策。
具体到这个案例中，每位学员在购买课程之前都是看过购买须知的，一旦付费就默认对于这些规则是可以接纳的。这其实是自己的选择，并没有人强迫你买课，还是要对自己的购买行为负责。而不是在对比之后发现自己有损失了，再后悔当初的选择，甚至迁怒于别人，好像整个过程中自己一点责任都没有。
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所以既然人人都不是完美的，最好也不要做一个脑残粉，既可以避免偶然光环破灭时的心碎，也可以让自己在粉丝经济中做出相对理性的选择。有时候固然是觉得自己被割韭菜了，但事实已经发生，无法改变的事，或者说改变要花费自己很多的精力和带来很多负面情绪，那不如就继续往前看，把自己花出去的钱的价值发挥到最大作用。
归根到底，人还是要在做决策的时候保持理性，虽然很多时候很难，比如在大超市购物的时候会买很多计划外的东西，但如果尝试刻意去培养自己理性决策的能力，相信还是会给生活带来不小的改变。至少可以慢慢意识到要为自己的行为负责，而不是出现差错的第一反应是找替罪羊。
更重要的是，如果真的因为自己的决策而让自己蒙受了损失，不管是金钱上的还是情感上，那也要尽量保持积极乐观。受伤之后的快速修复能力也需要去学习，这样才能更好地往前走向前看，我们可以靠自己创造出更多新的东西，而不是刻舟求剑一直待在原地。
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