精确观察和有效沟通的艺术 有效沟通的前提是精确观察
怎样发现隐藏于表象之下的事物
文章主要分为四个部分：观察，分析，清晰表达，破局
1，观察
1.1，发现隐藏于表象之下的事物
1.2.主观决定着对所见到的事物的理解
（1）只看我们想看的东西
（2）看到的东西受他人话语的影响
（3）看不见变化
1.3.盲视细节以及隐藏的信息
整体的重要性，保持客观，保持耐心 采取的策略就是 do -check -again
2.分析 通过不同的角度挖掘观察到的事物背后的意义
2.1不同的视角会引发我们对同一件事的不同认知
2.2.改变我们看事物的方式(物理角度,实地角度,感官视角.他人视角,服务视角,轻重缓急的角度)
视角会影响我们对一件事情的认知；时间、心境、经历等等因素又会操作我们的视角
3，清晰表达(怎样有效且清晰地表达我们所观察到的事物--沟通的必备条件是清晰地表达)
观察点:1.注意措辞，2.了解对方，3，修剪枝叶（简明扼要）4.及时补救 5.确认表达4，破局（高效沟通必须打破思维里的墙）
1.高效沟通的关键在于克服偏见（“无意识偏见”和“经验偏见”）
面对偏见:
1.1.敢于认识且摒弃不利的偏见
1.2.不要把偏见当作事实，而是利用它们来发现事实
1.3.做出结论的时候请别人把关
2.处理不确定性事物的关键方法
不要依靠认知来作判断而是要以事实为依据
确保你只处理客观事实，撇开情绪和假设，只描述自己看到的，那样才不会阻碍你的洞察；不要完全撇开自己的个人经验，但要当心它对你的影响，从而让自己被错误的假设误导。