1972年英国欧洲航空公司的一架飞机在起飞三分钟后坠毁，机上118人全部遇难。事后发现很多人已经提前发现隐患，如果当时能把担心说出来，就可能避免悲剧。后来调查发现不敢谏言，不敢提出疑惑，是导致事故发生的致命因素，各个人、部门之间的屏障危及整个行业。
幸运的是，这场灾难后建立了新的工作模式和氛围，称为公正文化。诞生了协同合作的工作方式——建立信任，分享信息和想法，改变了民航业的企业文化，将民航转变成了最安全的运输方式。建立信任，激发壮志，比宣扬服从更有意义。每个人都很重要，除非共赢，否则没有人是赢家。以前过于强调效率，强化了人与人之间的壁垒，而非沟通。其他国家也是同样的情况，避免冲突和取悦他人是全世界普遍存在的。
工作中为了避免冲突，很多人小心翼翼，隐藏自己的性格，价值观，顾虑别人的感受，心理学家将此种行为称为掩盖。其实我们是可以在冲突中学习到知识，但前提是你必须对事态有清晰的认识，还要能以一种非激烈的方式表达出来。
当公司陷入困局，管理团队就会采取先暂停，坐下来，然后重新连通，提的问题可以升级，比如你喜欢什么，害怕什么，最大的愿望是什么？这一套机制效果非常强大，可以客观评判我们问题所在，彼此更坦诚，这样沟通15分钟不亚于以往4小时讨论。
为一个和自身无利害关系的群体去争取利益和为我自己的利益群体而战完全不同。无私意味着力量，在建设性辩论中，连带自身利益通常都是个都是减分项。
要改变以前选择避免冲突的习惯，按照自己的信条形式，用自己认为合适的方式完成谈判，剩一部分的自主权。挑战可以修正谬论，也能有结论，这是最棒的争鸣。
可以让大家轮流充当反对者来辩论，可以改进他的思维方式。
公正文化的特点就是，出发点是好的，哪怕做错了也不要感到羞耻，犯错有助于学习和改进。
建立分享错误机制，一个人能坦承自己的错误，别人也会这样做，对于整个组织而言很重要。
能够坦率的说出我错了，凡事求完美的压力就消失了。
没有人在初入职场就能无所不能，很多重要的技巧都是通过学习来掌握。
很多人在冲突中会回避，担心危及人际关系，但其实在共度难关的过程中，坦诚相见的冲突会增进人际关系。
使建筑牢固的不仅是砖，还有砂浆，作者指的砂浆是社会资本，是人们相互依赖，是构建信任最基本的连接。
比如有些公司禁止员工在办公桌旁喝咖啡，不是为了保护电脑，而是确保人们一起去咖啡机旁聊天。还有的公司规定员工不能在办公桌前吃午餐，是为了确保每个人在工间休息，这两个着眼点都是为员工创造彼此了解的机会。一起吃吃喝喝，谈天说地，抛却上下级的界限，聊的话题不仅限于工作，也培育了集体感。
还有公司选定茶歇时间，以确保团队中的每一个人都在同一时段公休，表面看来有碍工作效率，但创造了构建社会资本的机会，生产力方面得到提高员工的满意度也提高了10%，茶歇的点子还真不赖。