如果双方没有机会进行对话或者危险紧急，我们就要使用强制力来避免伤害。
使用强制力的目的是为了防卫，而不是为了惩罚对方。例如抱住小朋友不让到马路上是为了安全，如果打孩子屁股怪他怎么这么笨，就是在惩罚。
在使用防卫性行动时，要把注意力放在自己和他人的需要上，而不评价对方及行为。当一个人的事情伤害自己和他人，那是因为他不够成熟，他需要得到帮助。
惩罚往往加强了对方的敌意和抵触心理，使双方关系疏远。
体罚是常见的惩罚类型。对体罚的恐惧会让孩子难以体会到父母的爱。有的孩子拒绝做一件对他们有益的事，只是因为他们不想在父母的压力面前屈服。体罚能带来立竿见影的效果，这并不意味着其他方法无法达到同样的效果。体罚可能会造成不良的社会影响，如果把暴力作为解决问题的方法，孩子可能会去做我们要求的事，但这样做难道不是在鼓励孩子用暴力解决冲突吗？
除了体罚外，指责和否定他人也是常见的惩罚方式。另一种惩罚方式是不给孩子某种好处，例如不给零花钱，这样的话就会变得冷漠，是一种强有力的威胁。
以暴制暴的做法甚至会强化孩子通过打架来解决问题的意识，我们要主张先倾听那个学生的感受和需要，但不带任何指责。比如我很伤心，因为我希望我们得到尊重又不竖敌，不知你是否愿意和我一起探讨是否有其他的方式可以使我们得到尊重。
有两个问题可以帮我们看到奖励和惩罚孩子的局限性。1是我不喜欢他现在的行为，那么我希望他们怎么做，第2个问题，我希望他基于怎样的原因去做我想要他做的事，我们很少提及第2个问题，借助这个问题我们可以发现惩罚或奖励很难实现我们的目的。在非暴力沟通中看中，每个人选择生活的自由，彼此相互依存，我们的幸福与他人幸福息息相关。
针对校园暴力，作者和特别调皮的孩子进行了对话，然后孩子们提出建议给那些不想上课的孩子，腾出一间教室，这样也可以避免打扰别的孩子，也不用被开除，于是作者采纳了这个建议，同时让学生们知道这项实施是孩子们讨论的结果，不是校方的命令。在这样的教室配备一个专业的非暴力沟通的老师，这个教室的设置对学校秩序的恢复起到了重要的影响，也是为了保护各位同学的学习权利，说明回避矛盾及实施惩罚之外，我们还可以通过别的办法去解决问题。
如果我们没机会和他人交流，也许需要强制力来保护自己和他人，这样做的目的是为了避免伤害，不是为了惩罚，让他人知道认识自己的需要。
我们要学会倾听内心的声音，有一本《精神病学的革命》一书中提出，沮丧是因为一个人处于激烈的内心冲突之中，无所适从。
有一位学习非暴力沟通的女士，有一段时间心情很不好。有人建议，在心情极度沮丧时，以对话的形式记录内心，分别是两种声音，职业女性，负责任的母亲。用非暴力沟通的四要素来表达这两位女性的心声，即观察、感受、需要、请求。
后来他不再指责自己，把注意力放在了自己的感受和需要上，并静下心来采取行动。
以苛刻的态度对待自己和他人心情不会好，用非暴力沟通，不再试图分析自己和他人有什么毛病，而是去用心了解我们的需要，内心就会变平和。
心理医生在治疗过程中投入自己的情感，也不再被看作另类了。
作者被邀请去演示，如何向精神病人介绍非暴力沟通。作者不会去分析病人有什么毛病，而是问自己以下问题：他现在是什么心情，他有什么需要和他在一起，我是什么心情，我的心情反映了我怎样的需要，我想请他做出什么决定或行动以使他能快乐些。
有一位精神病医生现场观摩。他运用精神病学的理论进行分析，而不是用心体会，引起病人的不满。他不清楚分析与倾听的区别。
学习非暴力沟通，可以在真诚开放的气氛中与他人进行平等的互动和交流，帮助他人摆脱心里的困扰。当我们发现心底的愿望，并采取积极行动，将重获生活的热情，所以心理咨询和治疗行业的从业人员可以考虑借助非暴力沟通来于来访者进行坦诚沟通。
赞扬也可能会造成人和人之间的隔阂，我们很少揭示内心活动，而是把自己放在了裁判的位置，这并不总是有助于深化彼此联系，虽然赞扬他人很管用，但也许无法持续发挥作用，一旦让别人意识到赞扬的目的是为了操纵，那别人就会产生逆反心理。用非暴力沟通方式表达感激时，只是为了庆祝他人的行为，提升了我们的生活品质，而不想得到任何回报。
非暴力沟通表达感激的方式包含三部分，1.对方做了什么事使我们生活得到改善，2，我们哪些需求被满足善，3我们的心情怎么样？这三部分先后次序并不重要，表达感激时，我们甚至可以通过微笑或是说声谢谢来表达的三个部分，然而我们要确保对方明白我们的意思。
被别人感谢或表扬的时候，如果意识到我的能力是生命赋予的，就能同时避免自我膨胀和假谦虚。
人们对感激的渴望很深，大部分人会被别人抱怨。有一个孩子交白卷居然得了14分，他问老师，老师回答整洁，这提醒我们要多留意生活中积极的一面并表达我的感激之情。
《爱的秘密》书中作者讲到对于父亲活着的时候没有表达自己的感激，十分伤心。如果无法像那些对我们一生有极为重要影响的表达感激，我们会多么悲哀。
作者的外祖母生来就是非暴力语言的使用者，她喜欢跳舞，常说如果你还会跳舞就不要行走。当流浪汉到她家的时候，她想到的是对方的感受和需要，给他们食物，给他们提供睡觉的地方，总是那样亲切。
非暴力沟通模式：
1，诚实的表达自己，不批评，指责。观察、感受、需要、请求。
2, 倾听他人，不解读，不批评或指责。
观察、感受、需要、请求。