我是小芳，8年互联网行业销售，持续分享你销售经验30天.
在销售过程中，我们都不希望遇到客户投诉，然而没有完美的产品，也没有完美的人。遇到客户的投诉再说难免。遇到客户的投诉也不要怕，如果学会了解决投诉客户的问题，对个人成长也有很大的帮助。
今天想和大家分享，怎样处理好客户的投诉？
01 耐心
我特别佩服1006的客服，每次我咨询问题，人工的客服都挺有耐心的。就算客户的态度差，他们也会来帮着解决问题。
我们在处理客诉的时候，真应该学习他们，一定要有点耐心，为客户解决问题，客户也许会带着情绪来的。如果表现出不耐烦的状态，不但解决不了问题，反而有可能把问题恶化。
相反，多点耐心，也许把投诉都能变成一个重新合作的客户。
02 非暴力沟通
有一本书《非暴力沟通》，里面讲到了，沟通的方法：陈述事实，表达感受，提出要求。在也可以迁移到我们销售中来。
有一个客户来投诉，说他们的产品没效果。当时，我们一起做在电脑前，一个一个看的，事实上没有完美的产品。很多东西归根到底是需要人来使用的，如果使用方法不对，出现问题。那么可能就是人的问题了。
当时我们排查了很多地方，发现他们自己换负责人，每个人都没有对产品上心的去维护。
这是事实，因为有日期显示的。
我也提出，他们来投诉，我也是挺想为他们解决问题的。但是他们并没有带着解决方案来，只顾着发泄情绪，我也很委屈。
最后我提出，他们安排固定人员和我对接，每个月我上门服务1次。
遇到客户投诉，不要逃避，不要怕。学会解决问题，提升自己解决问题的能力。
我是小芳，每天分享有用的经验给你，欢迎关注我，一起交流学习。