说说百度新年内部信:还能再赢回用户的心吗?

新年后的第三个工作日,百度公司董事长兼CEO李彦宏在总监会上发表了题为《迎接新时代——内容分发、连接服务、金融创新、人工智能》长达6000字的演讲,规划了百度接下来的战略布局。

面对过去一年一系列危机事件带来的负面影响,面对移动互联网发对靠传统搜索业务的冲击,百度还能否力挽狂澜,再到巅峰呢?


内容分发

“百度从本质上来讲,最核心的东西还是在做内容的分发。”

在内容分发方面,在2016年,百度已开展“百家号”自媒体平台进行尝试。

今天无论是在百度的PC网页版、手机网页版,还是手机百度、百度浏览器客户端,甚至是百度云手机APP,都可以见到百度的个性推荐,内容分发。
这种内容分发真的足够符合用户个性,能够赢得用户喜欢吗?

或许对于一部分用户来说,会的。

百度所推荐的内容,看上去,更像是个中老年人朋友圈,其中不乏标题党、心灵鸡汤、养生文等一些备受中老年人欢迎的内容。内容质量不高,甚至不乏一些低俗内容存在。

“社交媒体和自媒体这种环境下,很多时候人们更多的是在讲感情,更多地想传播他们愿意相信的东西,事实是什么已经不重要了。”

在李彦宏的这一句话中,我们似乎找到了百度这样做的答案。

如今那些在朋友圈中转发养生文的中老年人,不乏一些自PC时代便开始接触互联网的早期用户,在那个互联网欠发展的时代,他们难免对百度产生较大的依赖。相比如今生长在移动互联网时代,追求个性化、多样化的年轻人,他们获取信息的能力较差,获取信息的渠道较窄,更容易对眼前所拥有的信息产生满足感,比起安装丰富的APP,他们更愿意在一个APP上尽可能多地获取到他们需要的信息。百度抓住的,也正是这一部分人的需求。

“过去传统的搜索是人在找信息,现在要逐渐演进到信息找人。人在没有主动表达他的信息的时候,我们就已经能够猜出来这是他喜欢的,这是他需要的信息。”

“信息找人”在过去的一年里,似乎很火,无论从今日头条到 UC 订阅号,再到各种其他的新闻 APP ,大家都在做个性推荐。然而这种剥夺用户的主动权,强制性地灌输信息的方式,未必讨用户喜欢。暂且不讨论所推荐的内容是不是用户所喜欢的,在本不该看到信息的场景,强迫用户接受内容,这本就不是一种很好的体验。寻找的过程,是一次信息筛选的脑力劳动,比任何的个性推荐都智能。只有在体验过信息的来之不易,你才能更珍视你获得的信息。互联网时代每天所产生的信息不计其数,符合用户阅读兴趣的,也数不胜数。按照百度这推荐方式,就连云盘工具百度云都加入了新闻推荐。大量信息向你涌来,你是否会患上信息焦虑症?这样的推荐方式,也难免会使用户集中于自己的小圈子,对于被推荐信息之外的世界一无所知,如身处一座孤岛。

连接服务

线上线下的对接,用户与服务之间的连通,是当代互联网发展的一个主题。

无论是一意孤行做社交的支付宝,还是推出服务号、小程序的微信,其瞄准的,都是对接服务这一关键点。

相比腾讯和阿里,百度在服务方面发展较为缓慢。除了发展得还算可以的糯米和外卖,就再没有什么将对接服务做得成功的APP。

谈到对接服务就必须要提到支付手段。然而与很受用户欢迎的支付宝和微信支付相比,百度钱包则一直不受待见。为了推广百度钱包,百度在贴吧推行了创建贴吧和申请吧主时强制绑定银行卡的制度(现在前一条规定已取消)。百度贴吧的用户中有大量的中小学生,其中大部分没有条件使用银行卡,而百度仅以一句莫须有的“便于后续为您所在的吧、及个人进行利益发放”便强制用户绑定银行卡,难免引起用户的不满。与微信和支付宝相比,百度账号的安全性也备受质疑,盗号、ID买卖现象普遍。在这样的环境下,百度想要发展自己的支付方式,进行服务的连接,也是很难实现的。

“服务的内容化,也是我们看到的一个比较明显的趋势。你把糯米提供的服务都写成用户喜欢的内容,手机百度通过feed流推过去,用户也会很接受。”

没有阿里做服务的基础,也缺乏腾讯做社交的基因。通过内容推荐直达服务,也许是百度想要连接服务的唯一途径了。这种方式似曾相识,对了,不就是微信和微博的营销号常做的事情吗?即便内容用户再喜欢,也难免会因为广告的增多而产生厌烦。推荐得较少,营销效果又达不到。一向爱财的百度,又会怎样权衡其中的关系呢?还真是很好奇。

金融创新

“我们怎么能够进一步扩大我们的优势,让手百这些app进一步变得更加超级,更加有粘性,用户更多,同时怎么样利用好我们大的平台。”

百度打造超级APP的过程,似乎是在里面加入丰富的功能,管他是社交、视频、资讯、直播,只要用户可能需要的,这里都有。所需内存赶超微信的贴吧,越来越不像个浏览器的浏览器,没事做资讯的网盘。功能多了,却早已不务正业。如果百度想要的数据是用户下载所需总内存之和的话,那它大概是赢了。支付宝的好友互动在集五福之后立即冷清,潜心营销的“圈子”也在热点之后迅速降温,还有QQ,除了聊天之外的其他功能,你又用过几个呢?

更习惯于使用自己熟悉的APP的中老年人,由于学习成本和使用习惯的限制,他们很少愿意去使用自己不熟悉的新功能。而对于更愿意尝试新鲜的年轻人,相比一款涵盖了各种自己可能用到也可能用不到的超级APP,他们更愿意选择下载更符合自己需求,用户体验更好的几个APP。

QQ和支付宝尚且作为生活必需 APP 而让用户无法割舍,百度的呢?换一个浏览器对生活又不会有什么影响。这样的“超级”之路,恐怕只是自取灭亡吧?

人工智能

无人驾驶汽车、百度大脑,在过去的日子,百度确实已经在人工智能上做了不少尝试。然而相比其他的几条,这大概是见效最为迟缓的项目。无论是只会下围棋的阿尔法狗,还是经常“我好像不明白”的 Siri,人工智能的发展之路,还需要太久。
想要在这方面见收益,我相信在下个猴年马月之前可以的。

用户至上

曾经,百度秉承着“简单可依赖”的价值观,从用户的需求出发,才有了今天的规模。而如今呢?无论是频繁系统删贴、有着乱七八糟的广告推广的贴吧,还是经常性打不开的百度图片,不顾用户需求乱加功能的手机百度,搜索中的竞价排名,百度的用户体验越来越差,离“简单可依赖”的初衷也越来越远。

再一次强调用户至上,而用户,却已经失去了对百度的信任。

创造信任很容易,将已死的信任复活,太难。


2017,新年新气象。不知道百度这新气象,该是艳阳高照,还是乌云密布呢?

学生一名,知识有限,且没有条件进行相关调查。本文仅代表个人观点。如有异议,欢迎留言。

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