6月30日，與負責5S的保工就5S工作進行溝通。雖然我有一個聽取他的目前推進情況的溝通的過程，但是全程都有點不耐煩，並非想真正聽取他的真正現狀，所面臨的問題，而是想着如何說服他接受我的方式。也就是說我並沒有共情，認爲他是有問題的，認爲他是錯誤的，沒有去找到他的閃光點，沒有找到他的情緒點，進而達到共情。
以後，溝通過程中，儘量放下向對方銷售的心態，全身心的去聽取對方的需求，當然可以引導他談話，不要偏離主題，加快進程。
按《共情的力量》書中所說的方式要問：
1、我能瞭解到什麼？
即要了解對方遇到的困難，阻力。直接問就可以。當然之前需要了解他面臨的壓力，或工作目標。
2、教教我。
即瞭解對方渴望，需要什麼。也可直接問他想要達到的，得到的東西。
3、我怎麼樣才能幫上忙？我能做些什麼？
問他需要我幫他做什麼？
4、接下來我怎麼辦？——這是內心的對話。
對對方面臨的問題，需要得到的幫助，一起進行分析，給出解決措施。