真正地被“傾聽”，並被真正地“聽到”是很奢侈的。大多數人都不擅傾聽；大家在學校被告知要傾聽，卻沒有被訓練或被指導如何傾聽。
叫做真正的“聽”？
漢字繁寫體的“聽”說明了一切：
“耳”代表你用什麼聽（聽到）；
“王”代表關注（服從），好似對方是你的國王；
“十和目”代表好像你有十雙眼睛（留意）那樣善於觀察；
“一”代表全神貫注地傾聽（專注）；
“心”代表用心傾聽（除了耳朵和眼睛，還要用心）
一、聽什麼？
言語和感受都應該被關注到。教練可以關注教練對象的語調的變化、情緒的變化、能量的變化、包括他所使用的詞語、語言的特點等。重要的是，我們應當傾聽教練對象內在的熱情、渴望、夢想等。
除了傾聽，教練還需要觀察教練對象的身體語言。說話時，用手部分遮住口，顯示對回答沒有把握或者存有焦慮。雙臂交叉在胸前經常表示拒絕或者防禦，開放的姿勢表示接受和靈活。
單一沉悶的語調可能是在重複毫無新意的想法；富有活力的聲音會暗示着新思想的覺醒和更大的動力。教練對象的詞語選擇可以泄露很多信息：負面詞彙佔主導，或者由開放轉向拘謹，或者幼稚的語言，都隱含着很多意義，可以幫助教練理解並更好地引導。
二、如何聽？
1. 回顧
教練除了擁有傾聽、聽見、觀察和理解的能力，更要有足夠的覺察來了解自己每一刻在做什麼。無論教練擁有多麼清晰的感覺，在過程中時不時地跟教練對象進行回顧，總結談話的要點都很重要。這會保證正確的理解並讓教練對象放心地知道他被完全地聽到和理解了。同時也讓教練對象有第2次機會覈實他所說的真實性。
2.自我覺察
我們自己的心理歷程和偏見（且無人倖免）會影響我們的溝通。優秀的教練會應用自我覺察來仔細監控自己的反應，教練對象的回答會影響教練的情緒和判斷，教練的這些反應可能會妨礙其客觀性和超脫性。
保持自我覺察，可以增加傾聽的細節，保持中立。
3.警惕移情
投射和移情是反應心理扭曲的一些術語，所有教導、引導、教練或領導他人的人都需要學習辨識並設法減輕它們的影響。移情是“將自己童年時期對身邊重要人物的感覺或行爲模式，錯置於當前人際關係中的某個人身上”。
三、傾聽技巧
重述/鏡像、複述和總結的技巧表明你正在傾聽他人的話語（內容），這些技巧可以檢查你是否正確理解了對方的表達，幫你驗證他想表達的意思。
四、實踐練習：傾聽技巧
回想最近一次不是你發起的談話。嘗試評估你的傾聽技能。
1.你遵循了誰的議程？你給建議了嗎？
2.當下次有人要求與你討論某件事時，試着積極傾聽他們，並進行自我評估。你跟隨了他們的議程嗎？你運用你的直覺了嗎？你澄清和/或複述了他們的表達嗎？你剋制了自己給出觀點或建議的衝動了嗎？你做到不評判了嗎？你有幫助你的同事探索他們自己的想法嗎？
3.關於你的傾聽技巧，你學到了什麼？
4.有關你的傾聽技巧，你選擇專注在哪些方面來發展？
2021/7/29日