最近我們一直在做整個公司的戰略，深度對標美國的物業管理市場。雖然我們認爲美國客羣組成和數字化能力，跟國內存在巨大差異，但是我們認爲在生意模式上，有很多東西是我們可以借鑑的。美國的物業管理有上百年曆史，我們只有幾十年，但是它的整個生意邏輯跟國內差不多。它有一個社區協會，類似於我們現在業主委員的角色，委託社區業主去選擇物業公司。
美國的物業行業專業化程度很高。65%的社區委託專業公司打理整個園區的物業服務。對於美國公司來講，基礎物業服務佔比非常低，只有11%，89%都是增值業務，粉刷、清潔、維護，包括游泳池的打理都是它的增值業務。頭部的企業，在選擇整個生意模式的時，一方面會圍繞整個產業的上下游來佈局，投很多專業性的公司，另一方面也會做很多的聯盟跟加盟，這是整個美國物業的現狀。
我們觀察到，國內很多的物業公司開始朝這個方向邁進。比如，以前大家認爲保安是很傳統的產業，最近我們發現保安公司也有上市公司，他們的管理非常精細，每一個保安的考勤、績效，都是通過體系化的系統來實現。未來我們物業行業發展的趨勢一定是平臺化、專業化和生態化。
在新物業領域，國內外存在巨大差異。很重要的一方面是趕上了整個數字化的進程，產生很多新的生意邏輯和模式。我們認爲新的物業有以下幾個特徵：
第一，主動服務+定製服務。傳統物業服務更多是被動的，它的觸點很少。未來我們的物業服務會有很多主動服務，針對不同的社區、不同的客羣做定製化和差異化服務。
第二，未來的物業一定是標準化的。物業行業的標準化，比我們現在看到的很多電商的標準化難很多，比如說快遞、打車，其實只是把某一個垂直細分領域的服務做到了標準化。但是對物業來講，這樣的場景可能有幾百個，而且越來越多，如何在這種大的環境下把每個服務做到標準化，是非常困難的。
第三，未來是規模化的效應。未來一家公司沒有規模，可能很難在物業這個體系下生存。標準化和規模化是相對應的，只有做到標準化才能做到規模化。
第四，未來的物業一定是線上線下融合。線上更多的是觸點，真正的競爭在線下。
第五，體驗和效率是未來的基礎和標準。我們發現很多時候效率高了，業主的體驗一定好，這個因子是強相關的。
通過數字化的賦能，我們希望從六個維度來構建整個數字化的物業體系。第一，業財一體化；第二，流程工具化；第三，管理透明化；第四，決策數據化；第五，服務智能化；第六，平臺生態化。其中，業財一體化是基礎，平臺生態化是目標，我們希望這六個方面同步推進，但是每個階段都有側重點。
首先，業財一體化，也就是業務和財務的深度結合。簡單來講就是算清楚帳，不是說出一個財務報表，而是所有業務的動作都是有財務目標，所有的財務結果都能找到業務動作。我們今年做了兩件事，第一個是項目的全生命週期，從項目的獲取到退盤，所有測算的科目都是統一的。業務和財務的科目拉通了，以前是完全獨立的，現在是一個體系，所有的財務結果都能追溯到業務動作。
第二，我們今年參照地產目標成本的模型，建立了物業的成本庫，把所有項目的預算，包括它的實際數按照統一科目放到一個數據庫裏。未來做預算很簡單，物業每年的成本波動不會很大，我們快速地根據成本庫生成一版成本，做適當的調整，就可以做預算了。預算目標、包括計劃反饋、監控預警和指標糾偏，這套體系是我們數字化轉型要解決的核心問題。
然後，流程的工具化。我們的目標是去掉80%的審批流程，80%的審批流程由系統自動完成。今年，我們做了幾個嘗試：一個是做AI的面試；第二個在整個合同裏面做了標準化。另外，我們的目標是95%以上的憑證可以自動生成，現在是85%，接下來我們會逐步提高這個比例。同時RPA機器人會有越來越多的廣泛應用，這是我們流程工具化的案例。
接下來是管理透明化。第一，希望把標準的運營體系固化到流程中，我們現在建立了一套指標看板，助力信息對稱，確保整個組織的高效運轉。同時我們構建任務引擎，極大地提升了管家的工作效能和效率。
另外是決策數據化。這裏，我們有幾個方向：一個是希望消滅所有線下的數據，現在大量人工的數據統計，未來將自動化的完成，同時基於我們的需求進行推送。另外，希望把所有管理的會議在線化，未來開會不需要做PPT，直接打開系統就可以了。
最後是平臺的生態化。我們覺得，物業在做增值業務生意的時候是很難的，比如我們看到任何一個生意，從租售開始，到我們的電商，到到家服務，背後有一個、幾個、十幾個垂直領域的巨頭，所以我們在整個平臺的投入上面，我們希望構建一套水平的平臺，集成各個平臺的供應鏈能力。
平臺生態化的本質就是理解客戶的需求和供應的能力，這個平臺裏面圍繞的是客戶、產品和供應，然後去構建整個數據的體系。
其實從整個推動變革角度來講，我們有一些思考。第一個是業務先行，任何變革要以業務爲驅動。另外是生態優先，我們所有的系統未來會遷移到移動端。然後是數據爲王，最後希望快速迭代，實現技術適用的原則，我們不追求技術領先，技術適用當前的需求就夠了，另外一個是持續投入，如果每年有30%的效率提升，十年以後我們就提升了一個量級。
最後，整個數字化轉型之路其實是很艱難的，我們現在也面臨了很多壓力，上線只是萬里長征第一步，我們希望跟在座的各位一起，共同推進物業行業的數字化轉型。