一个公司有两种体现业绩的流，一是明面上现金流，一个是看不到的流程中的数据流。
产品数据管理经理就像是公司产品数据管理中的消防队。
既负责防火，也就是教会产品商务经理和合同配置人员如何做好产品数据的创建和合同配置工作；
也负责救火，就是一旦发生产品数据使用中的问题、IT系统的BUG及时处理，若能解答的第一时间解答，若不能处理的，及时转交给IT系统解决人员。
一旦系统中的数据出现问题，因为耽误他们既定的下一步计划，户用会变得焦躁；而IT人员已经经常碰到各种疑难杂症，所以对用户的问题已经变得见怪不怪了，反馈时也许会有少许的延缓。
用户出现问题，有时就一句话说明问题，没说清楚问题；有时又说的很多，满满一屏没有重点。两种现象都不利于找到原因快速解决问题。
往往客户觉得问题处理时间长或反馈慢，IT人员觉得客户没说清楚，没法处理。所有的埋怨都在这里汇集，相互转交。
如何在用户和IT之间搭建一个沟通的桥梁呢？
经过多次尝试，发现 不是靠灭火的思维解决问题，而是以同理心为基础，建立关系和行动策略。
出现问题了问题，如何处理呢？
1。第一步
将心比心，换位思考。感受用户的处境，上有领导考核压力，横有流程第一个环节同事的催促，建立理解，彼此之间不是对立关系，而是共同解决问题。
另一方面，IT解决问题，需要先有一句话的问题描述，现状问题截图，然后有时间去分析解决。彼此间理解，是沟通的心理基础。
2.第二步，
做好心理定位：“我们是户用的情绪收集站。”
遇到用户抱怨，让对方充分表达情绪，并且及时反馈，给予充分的同情和认可。稳定户用情绪，告知问题处理流程和后续步骤，促进后期有效的沟通。
3.第三步
找到关键人，解决主要矛盾。
有时一个问题有多个处理方案，只要用户或IT人员至少有一方主动行动，就会有结果。所以要找到关键人，抓住主要矛盾，而不要让自己陷入邮件的混战之中。
IT项目有当前问题处理表面问题、开发修改程序全面解决问题，根据紧急度、处理时间等，确定现有解决方案，并请户用做出一些行动。
总结
运用同理心，不是把对方看作一个需要解决的问题，而是把对方作为一段关系来处理，把建立相互信任的关系放在首位，双方的共识会更多。
感谢用户在问题的价值。在系统问题解决过程中，他们做出了非常大的贡献。他们贡献了耐心，一边忍受问题带来的痛苦，一边积极配合IT解决问题。而且，他们也贡献了信任和系统处理经历。试想，哪一种版本更新，能够离开户用的参与？他们把自己的工作时间作为基石，支撑着IT系统的版本优化。所以，也向每一位户用致敬！感谢他们的配合、信任与付出。
感谢户用和对问题的处理，也提升了产品数据平台工作的价值和成就感。
有了同理心，人与人之间才能有更紧密的连接，建立伙伴关系。做工作，交朋友，做成事。贡献自己一份力量的同时，从一群伙伴身上汲取更多的力量。