营销项目进入了一个很怪异的境地，一个营销总监，一个事业部长，二者不和。当然可以说他们之前一直就不对付，根源因有二个，一个是部长能力还不够，不懂销售业务上的事，管理上经验也不足，加上平时喜欢抢功与推责与员工。这个可以理解，一个有事业心的人，想证明自己，怕自己的地位不保。而销售总监呢，因为觉得他啥也不懂，但又经常跳过自己（包括销售人员）与客户（经销商）直接做了销售上很多事的决策，导致打乱了业务人员工作节凑，同时让经销商觉的这些业务没什么用。
加之一次周会与我们项目组沟通一些人事问题时，打开了会议系统，让一些不应该公众出现的话题示众了，让总监下不了台面。总监觉得被出卖了，背判了，所以就成了一个非我即他的局面。
一开始我们有点儿慌了，因为这二个人要不和，那项目肯定无法推进下去。后来跟段老师询问，段老师说，这也是一种好事，刚好可以把项目目前处在的这种恶性循环中（表面承诺好，事实出工不出力，事情没做到位），本来还想要设计一个局来破目前的局，现在自动出现了，不用我们费心力去设计。这个也是段老师说的，总有会解决办法的，这个是信念，所以他很从容。
后来段老师来到了项目上，晚上我与倪老师和段老师一起吃饭，在汇报了项目的情况后，段老师说，我们陷入了企业的人事斗争中， 这个是做咨询最忌讳的，我们一定要定义好自己的边界，因为我们不是做人力资源项目。那么项目的边界是什么呢？就是我们教我们的方法，不对人做预设，而是不管企业用什么人给我们来配合做这个项目，我们都教他，这个源自对自己的系统的自信，这个源自信念——世界是简单的，一切问题都是有解的。
另外讲了一个沟通最重要的事情，就是最好不预设对方是什么样的人，而是要去求证，实地面对对求证。比如说，老林，我最近感觉到您对我有敌意，比如说刚才讨论时你....,是不是这样的呢？还如，张三，最近有三次迟到了，让我觉得你是不是对工作不上心了。当面求证，而不是猜，同时也让他们直说。因为猜测永远都只是假设，不是事实。
段老师说，解决人的问题，就是要制造冲突，制造冲突让人把内心的真正想法与需求爆发出来，这样才好采取对应的措施。