#每日三件事，第970天#
但凡多少有點兒餘錢的、稍微上點兒年齡的女士，沒有多少不去美容院吧。
但美容的效果到底如何呢？皮膚作爲人體的第一屏障，如果抹點兒東西就能發生改變的話，這就是皮膚的失職。
既然大家都知道皮膚不會輕易發生改變，那美容院到底爲顧客提供了哪些價值呢？
一位有30年曆史的美容企業老闆說：我們這一行，賺的不是產品溢價的錢，而是顧客心理溢價的錢。
什麼意思？第一，美容院提供的充滿愛意的對皮膚的撫摸，這是人類基因裏本來就渴望的東西。第二，提供一種犒賞自己的方式。第三，提供一段全然的陪伴。
其實，所有的服務行業都在提供者兩種價值，功能價值和心理價值。心理價值就是對人的陪伴、支持和安慰。
書店也是提供服務的場所，但是大部分人去書店只是看書，然後在網上找更便宜的書購買。有個西西弗書店，他們在疫情期間不僅沒有裁員關店，反而逆勢新開了40家店。他們自己選擇店面位置，不要商場的裝修補貼；他們要求每個門店賣書的收入必須站全部收入的70%以上，而不是靠咖啡、文具、文創之類的提高營業額；最後他們海不反對讀者在店裏看書到網上購買。
西西弗書店的做法可以歸納爲專注能力和擴大交情。專注能力，就是有自己聚焦的核心業務，通過核心業務讓組織健康運轉；擴大交情，就是讓自己很好的融入到社會網絡中，適應用戶的需求。
做服務，就是讓顧客感受到你的價值，你的存在會讓他的效率更高。
讀《得到頭條》。