本系列文章詳細介紹使用 .net core 和 WPF 開發 升訊威在線客服與營銷系統 的過程。本產品已經成熟穩定並投入商用。
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視頻實拍：演示升訊威在線客服系統在網絡中斷，直接禁用網卡，拔掉網線的情況下，也不丟消息，不出異常。
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本文開個小差，不談技術話題，談一談在做產品過程中，種子用戶的重要性以及如何對待你的種子用戶。
我開發在線客服系統，經歷了兩個階段，在我之前的博客中有提及，開始着手做這款產品大約在2015年，堅持了2年之後換了方向，直到2020年，我重新撿起這塊工作，做了大的重構，完成了這個產品。
本文對2020年開始繼續這款產品的開發至今，對我有過重大幫助的種子用戶進行了記錄，並詳細說明了我是如何與寶貴的種子用戶溝通交流，共同完善產品的。
在這裏我首先感謝下文中提到的 A 、B、C 三個種子用戶。
沒有這幾個種子用戶，產品的完成、完善、穩定可能還會走很多彎路，花費很長時間。
特別是在這期間，也有過幾個用戶試用後因爲出現故障直接放棄的，相比之下，三個種子用戶的包容與耐心更加彌足珍貴。
種子用戶A：
催生產品的重要用戶。
2020 年我剛撿起這塊工作繼續開始做沒多久，就有朋友尋着我 2015 年發的博客找到了我，詢問這款產品的開發情況，我如實相告剛剛開始着手重構，準備徹底完成然後發新版本。A 朋友仔細閱讀了解了我之前的博客，經過持續的溝通和深入的瞭解，在我還沒有完成時，就果斷預定了產品。
我在開始在線客服系統的繼續開發時，對是不是能夠堅持做完，做完善，心裏並沒有多少底，也沒有計劃，只是業餘只要有空閒，就打開電腦開始做，做多少算多少。
可以說正是因爲有了 A 用戶的堅定支持，以及三不五時的“催更”。才讓這件事情有了比較嚴謹的計劃性，以及對功能範圍的清晰定義。包括當時的一個重要指導思路：先完成核心功能，使之穩定可靠，不重要的外圍功能和細節先放一放，留在以後通過熱更新的方式逐步完善。
大約 2020 年 11 月左右，終於完成了第一個版本，簡單測試之後上線了。
沒有意外，接下來的一段時間，各種救火……
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問題一：客服網絡線路不好，容易掉線
在最初的設計中，客服端與服務器建立基於 TCP/IP 的長連接，只要網絡中斷，則認爲客服下線或掉線，退出重新登錄，當時認爲這個邏輯沒問題。
A 用戶實際使用時，客服辦公室網絡到服務器之間的連接很不穩定，斷線比較頻繁，基本都是閃斷，估計持續時間不超過幾秒鐘，但只要閃斷，程序就認爲客服下線，走下線流程，對客服的實際使用有比較大的影響。
網絡問題是客觀存在的，只能從軟件層面去優化適配，我花了大力氣實現了斷點續傳，使得客服在網絡閃斷時，軟件不再退出，數據也不再釋放，程序自動恢復連接之後完成數據同步。
這個過程很不容易，具體的實現方案也幾經變更，最終完美解決，我錄製了視頻演示了這個機制作用的效果。
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問題二：不可避免的小 BUG
畢竟產品初步完成，沒有嚴謹的測試流程，一些小 BUG 不可避免，正是因爲有了 A 用戶，才使得產品在正式發佈之前能夠在實際場景下驗證，一點一點修復掉這些問題。在使用過程中反饋的意見，用戶體驗問題，我都特別重視，能優化的都會優化掉。
做產品和做項目有很大的不同，做項目一般功能完成和 BUG 修復之後，就得驗收結款了。做產品時就不是這個流程，對用戶的反饋，用戶的意見，都會非常重視。特別是種子用戶，絕對的尊重和感謝的態度來處理他們的意見。
種子用戶 B：
產品能夠完美支持 Linux + MySQL 平臺的重要幫助者。
雖然服務器端是 .net core 平臺，但在產品發佈時，我只測試了 Windows 平臺，數據庫也只支持 SQL Server ，B 用戶將其部署在了 CentOS 上，隨後熱心的聯繫我，向我反饋了部署在 CentOS 上出現的問題，甚至幫我提出瞭解決的方案。隨後堅定的支持我實現對 MySQL 數據庫的支持，並給予了熱心的幫助。
種子用戶 C：
大客戶，使產品真正實現了企業級的業務承載能力。
如果說是 A 用戶催生了產品的誕生，達到能夠投入使用的水平，那麼 C 用戶則真正幫助我把產品做到了企業級的水準。
在 C 用戶上線使用時，我信心滿滿，畢竟已經有一些朋友都在使用我的升訊威在線客服系統了。而現實卻與料想的情況完全不一樣。 C 用戶的同時在線客服數量超過 20 人，最高同時在線訪客超過 1000 人，日均聊天消息超過 20000 條。系統第一次面臨這樣的大考，在很長一段時間裏，又是各種救火……
C 用戶在完全投產前，也測試了一段時間，但隨着切換過來的客服越來越多，訪客越來越多，出現了一些奇怪且嚴重的故障。導致經常性需要手工重啓服務纔可解決，而我本機開發環境基本不能重現故障。
在這種情況下 C 用戶與 A 用戶一樣，給予了極大的包容與耐心，一方面安撫客服，一方面全力協助我排查故障。這其中除了系統自身的問題，還有 APP 集成的問題、與 A 用戶一樣的網絡不穩定問題等等。其中艱難略過不細說，最終使系統能夠在高壓力高併發環境下穩定運行，前後花了好幾個月的時間。
如果沒有 C 用戶在這過程中的支持，我的在線客服系統很難有機會在這樣真實的環境中得到驗證，並解決問題，涅槃重生。
現在完全可以說，即使再有更多的客服在線，更多的訪客，系統也可以從容應對。
最後安利一下我這個程序員業餘肝出來的產品，在線使用和完整下載私有化部署都是免費的。
私有化版下載地址與版本說明：
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