本系列文章詳細介紹使用 .net core 和 WPF 開發 升訊威在線客服與營銷系統 的過程。本產品已經成熟穩定並投入商用，並提供了多國語言版本，服務了一些海外客戶。
本篇主要介紹系統的技術架構，從較高的抽象層次上解釋我是怎樣設計實現這樣一套系統的。
首先我們先粗略的提出一些技術要求和技術指標：
- 支持多租戶。也就是雲服務的形式，不同的客戶擁有互不干涉的域，各自管理自己的站點和數據。
- 系統可以橫向擴展，具備彈性擴容的能力。在初期可以以較低的配置環境運行，用戶增加時，可以在不影響原有結構的基礎上，無感的橫向擴展。亦或因服務規模的減小而收縮。
- 具備較高的安全性，不易被攻擊破壞。除了防火牆層面的配置外，應用系統自身擁有一定的抵禦能力。
- 安裝部署簡單，在私有化部署時，不需要投入太多人力，最多隻需一個人便可完成全部私有化部署工作。
- 具備較高的穩定性，部署之後能能夠做到正常運行免人工干預。
接下來我們的頂層設計，都圍繞這些目標進行。在技術選型方面，如題：.net core + WPF 結構。
接下來我一一解釋這幾個部分的選型考慮。
訪客端嵌入部分
指的是客戶網站引入的一個 JavaScript 文件，以便在客戶網站上顯示出客服在線和嵌入的聊天窗口，並且能夠追蹤訪客的狀態報告給客服。
這裏專門指出是”完全原生 JavaScript 。原因在於這個 JavaScript 文件，是需要客戶直接通過 script 標籤嵌入在自己網站頁面中的。所以如果依賴任何第三方庫，都有可能對客戶的網站產生影響，即使是 JQuery ，也有可能與客戶網站自身使用的版本有所不同，產生衝突。
這部分內容需要完全不依賴任何第三方庫實現，在訪客訪問網站時，向服務器報告訪客的基本信息、訪問狀態。並從服務器接收信息，處理客服發送的一些指令。
訪客端
指的是彈出的聊天頁面、留言頁面或其它頁面。
這部分由於是彈出的獨立畫面，與客戶自有網站沒有直接關聯，可以採用完全獨立的技術體系。這裏我們使用的原生 JavaScript + JQuery。
服務器程序和數據庫
服務端程序除了提供一般數據增刪改查能力之外，重要的是需要實現穩定的消息中件間，穩定的站點狀態、客服狀態、訪客狀態等上下文數據在內存中的管理，以及穩定的TCP/IP長連接維護機制。
綜合考慮技術指標和開發效率，我採用了 .net core 做爲服務端程序。既可以部署在 Windows 上，也可以部署在 Linux，如 CentOS 上。
.net core 目前已經具備了完善的技術指標，並且能夠提供其它開發平臺無法比擬的開發效率。得益於整個 .net 技術體系，使我靠一己之力完成整個系統成爲可能。
數據庫同時支持 MySQL 和 SQL Server ，它能夠藉助 Entity Framework Core 與 .net core 無縫融合，提供無與倫比的開發效率。同時，在數據處理的性能上，完全能夠滿足各項技術指標的要求。
事實上 90% 的客戶都把客服系統部署在了 CentOS + My SQL 上 🤣🤣🤣
客服端程序
客服端程序我使用了 WPF 框架。相比 WinForms 程序，WPF 提供了更高的開發效率和更完備的基礎框架，使得畫面呈現、數據處理、模塊解耦更容易。同樣，基於 .net 體系的 WPF 所提供的極高的開發效率是其它開發平臺無法提供的。對於需要一天十幾個小時穩定運行不退出的程序而言，原生客戶端程序的穩定性也是基於 Web 頁面的程序所無法相比的。
在上文中，我們提到系統可以橫向擴展，具備彈性擴容的能力。在初期可以以較低的配置環境運行，用戶增加時，可以在不影響原有結構的基礎上，無感的橫向擴展。亦或因服務規模的減小而收縮。
下面我將從系統的整體結構來闡述這個問題：
從上圖可以看出這是一個典型的分佈式部署系統。客戶網站中嵌入的 JavaScript 文件在運行是地，首先連接路由服務器，路由服務器保存了一張表，每個站點所應該使用的應用服務器地址。就好像DNS服務器一樣，告訴客戶網站你應該向哪裏發起真正的連接請求。接着，客戶網站中嵌入的 JavaScript 程序向對應的應用服務器發起連接，上報訪客狀態，接收服務器指令。
那麼很容易理解，我們只需要擴展我們的應用服務器數量，就可以輕鬆的增加系統的承載能力。反之也可以進行縮減操作。
在處理客戶的私有化部署需求時，我們也可以根據容易的實際需要，取消路由服務器、取消文件服務器、取消CDN內容分發網絡。以一個簡單的方案來應對訪問量不高的中小企業需求。在這個基礎上，我們還可以藉助現在的雲服務器，實現彈性配置，以一個較低配置的服務器開始運行，甚至將數據庫和緩存服務完全部署在一臺服務器上使用，在使用過程中發現確有需要，先增加單臺服務器的配置，不能滿足需求的，再分離數據庫和緩存服務，還不能滿足要求的，則增加路由服務器，增加應用服務器。
本文對系統的整體架構做了簡要的介紹，在接下來的文章中，我將具體解構服務端程序的結構和設計、客服端程序的結構和設計，敬請關注。
目前本產品完全免費，私有化部署完整包可在我的網站上下載：
https://kf.shengxunwei.com