今天看了一本書，名字叫做《營銷：人人都需要的一門課》，裏面提到營銷的本質就是吸引顧客和留住顧客，而我們中國大多數商家，拼命地打廣告，其實只是起到吸引顧客，但並沒有做到留住顧客。
書中提到美國好市多便利超市的案例，分析爲什麼好市多能夠做大做強，其實在於它的優勢，一低價、二優質、三顧客滿意度高。
首先好市多裏面的商品可供選擇的種類並不多，但是都是精挑細選出來的非常優質且低價的商品，並且好市多還承諾，只要顧客不滿意，無論多久都可以到任何一家好市多無條件退貨。
看到這裏可能有人會覺得那好市多靠啥賺錢呢？
確實不靠商品，好市多甚至嚴格控制商品的價格，就是爲了不讓客戶覺得不划算，真正讓好市多賺到錢的，是會員費，商品爲好市多創造的價值少之又少，但會員費卻讓好市多不斷開一家又一家分店。
商品優質而又低價，加上無條件退貨的承諾，讓顧客在此消費毫無後顧之憂，所以好市多的會員續費度非常高，顧客滿意度也非常高。
彼得·德魯克說營銷是什麼？營銷就是爲了讓推銷變得多餘。
這讓我想起我在上學時，跟着妹妹在週末起大早去菜市場賣豆腐花的場景，當時出去賣早餐的緣由我已經記不太清，但是一些細節依然清晰可見。
五點多爸媽就起來把泡發的豆子打成豆漿，點成豆腐花，讓我和妹妹推着自行車去菜市場門口叫賣，賣來的錢全給我們當零花。
當時我的膽子很大，每路過一個人，就會問：早啊，喫過早飯沒有？這裏有石膏點的豆腐花，特別好喫。
一旦有人來買，我們便恨不得把那一塊錢一份的碗盛的高高堆起來。
甚至有一次，一個大姐，連連推脫說別盛的太滿了，蓋子都蓋不上了。
我這才知道，爲什麼外面賣一碗一碗小喫的，爲什麼只盛到八分滿，就不再盛了，我一直以爲這是奸商，但那時才明白，太滿反而會溢出來弄得手上都髒了。
當時我什麼推銷手段都沒有，就是靠路過一個個問，等時間長了之後，才慢慢每週都有固定的阿姨姐姐們，從自家拿個碗來盛。
也就是說，產品優質，也是一種營銷手段。
這讓顧客避免了思考你這個產品是否虛假，而是可以直接信任你。
任何成交，都建立在信任上。
不是信任你的產品，就是信任你的人。
生活處處皆學問，如果你賺了，一定是你做得對了。