店匠科技CTO夏冰：打造專業、穩定、開放的全球化電子商務解決方案 | QCon

{"type":"doc","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"《2021中國出口跨境電商發展報告》顯示，2021年中國出口跨境電商交易規模將從2020年的6.7萬億元增長到7.73萬億元。預計未來3年，整個市場交易規模或將突破9萬億元。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"海外市場顯現出的巨大吸引力推動國內賣家紛紛轉型跨境電商。這也導致傳統跨境電商模式競爭壓力巨大。如何另闢蹊徑？越來越多賣家將目光投向建立並運營獨立站。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"InfoQ 記者有幸在QCon 2021 全球軟件開發大會上，採訪到了店匠科技的CTO兼聯合創始人夏冰老師，由他親自爲我們講解如何打造專業、穩定、開放的全球化電子商務解決方案。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"以下是視頻採訪內容，爲方便讀者查看，視頻下方也附上了文字內容。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null}},{"type":"embedcomp","attrs":{"type":"video","data":{"id":"431876","name":"店匠.mp4","poster":"","url":"https:\/\/media001.geekbang.org\/7b71946efedf4407bf91ccddba7d0b8f\/f07ce6e6e7b84ba89cef5e847be2cbc4-f3897a81ec6d21d27cd076a5b7c8d54b-sd.m3u8"}}},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null}},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"InfoQ："},{"type":"text","text":"夏冰老師您好，很高興您能來參加"},{"type":"link","attrs":{"href":"https:\/\/qcon.infoq.cn\/2021\/shanghai?utm_source=infoq&utm_medium=conference","title":"xxx","type":null},"content":[{"type":"text","text":"2021Qcon全球軟件開發大會"}]},{"type":"text","text":"，也很榮幸能採訪到您。首先請您簡單介紹一下自己和店匠吧！"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"夏冰："},{"type":"text","text":"我叫夏冰，是店匠科技的CTO，一直從事軟件研發相關的工作，之前曾在百度的國際化部門負責國際化產品的後端研發。2017年和團隊一起創立了店匠。店匠是一家提供電子商務解決方案的SaaS公司。幫助客戶可以在線上更快地開展零售業務。和之前的一些開源方案，比如WordPress或者Magento相比，我們的產品是能夠開箱即用的，沒有安裝過程，此外產品的功能迭代也會比開源項目更快一些。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"InfoQ："},{"type":"text","text":"我們接下來開始今天正式的採訪。出海電商領域這兩年非常火熱，也有很多的第三方平臺湧現，對於賣家來說有着非常多的選擇，您認爲自助建站相對於第三方平臺的優勢在哪兒？並且賣家一般出於什麼原因會選擇自主建站呢？"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"夏冰："},{"type":"text","text":"首先從全球電商市場的份額來看，自主建站是非常主流的方式。當然，可能在中國的份額沒有第三方平臺那麼高，但是在大部分國家的份額是非常高的。自主建站的好處有兩點。第一，對於想打造品牌或者想打造自己風格的賣家來說，自建站是非常好的載體，因爲本質上來說，賣家對網站包括視覺風格及其他方面控制程度比較高。第二，自建網站相比在平臺上，客戶的數據的沉澱會做得更好一些，包括對數據的採集、對關鍵數據的分析都會更靈活一些。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"InfoQ："},{"type":"text","text":"目前比較主流的建站的方式是有自主建站、開源建站、SaaS建站，您覺得不同類型的賣家對於三種方式該如何進行選擇？"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"夏冰："},{"type":"text","text":"我們不太推薦自己搭建一個網站出來，這樣可能整體效率比較低。而且現在從全球的趨勢來看，比較大的獨立站裏面用SaaS方案的比例是最高的，而自主建站的方式比例在越來越小。相比開源的方式來說，還是我剛纔說的，因爲我們是開箱即用，所以我們的迭代速度更快一些。其實我們在整體的開放性上，不管是我們生態中的合作伙伴的數量，還是我們生態裏面APP的迭代速度，都會比開源的方案有優勢。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"InfoQ："},{"type":"text","text":"確實SaaS建站是非常便捷的方式。很多賣家會選擇平臺+自主建站雙軌的模式，瞭解到店匠能夠實現平臺一鍵遷移和無需編程快速搭建獨立站，這背後依託怎樣的技術？"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"夏冰："},{"type":"text","text":"因爲電商是一個很複雜的系統，涉及很多領域，整體的業務模型是很複雜的。我覺得從一個很宏觀的角度來說，店匠整個系統是雲原生的應用，已經跑了大量的微服務，基於這種架構我們能夠快速地迭代和拓展我們系統的一個能力的方面。至於你剛纔說到的，客戶可以用無編程的方式配置非常個性化的網站，我覺得從技術上來說，還是基於我們在底層有一套專門爲電商的邏輯打造的一套模板系統，本質上來說我們的前端同學是在整個拖拽建站的界面上操作這個模板系統，讓客戶得到比較個性化的網站。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"InfoQ："},{"type":"text","text":"對於出海賣家和其用戶來說，店鋪的信息安全和數據安全非常重要。隱私權信息交流中心的一組數據顯示，數據泄露後，80%的消費者將不會在此品牌消費，在信息安全及合規方面，店匠是如何做的？"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"夏冰："},{"type":"text","text":"第一，我們非常重視消費者的用卡安全，這是每個電商系統或者平臺首要需要保障的東西，就是用戶信用卡的信息不能泄露。在這方面，我們做了很多安全上的努力，我們通過了1級 PCI DSS認證，這是卡組織安全的最高等級認證。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"第二，用戶隱私方面是一個大的趨勢。實際上，大家都需要信息及數據的使用情況更透明化，所以我們在這方面也是做了很多事情。包括我們會在網站上披露，我們採集了哪些用戶的信息，這些信息會怎麼用，包括細節到我們用了哪些cookie，這些是完全公開和披露的。此外，我們會有一個隱私的APP，這裏面會有很多隱私相關的功能，包括消費者可以在我們給客戶提供的網站上面進行配置，設置不要跟蹤哪些信息。我們現在也正在推進我們整個GDPR合規或者是其他一些國家地區的合規建設。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"InfoQ"},{"type":"text","text":"：馬上就11月份了，黑五就快到了，電商技術人員都在緊張備戰黑五以迎接流量洪峯的到來。瞭解到店匠近兩年來在提升訪問性能和服務穩定性方面做了很多的投入，可以具體聊聊實現了哪些優化嗎？"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"夏冰："},{"type":"text","text":"這是我們公司比較核心的能力。在我看來主要有兩個方面，第一方面是落地了很多SRE相關的事件，包括線上的一些容量的管理和我們的監控體系，我們通過線上演練的方式保證黑五或者其他的購物季到來的時候，對於這種突增的流量我們是準備好的。第二方面是我們內部也做了大量的微服務治理工作，保證我們的核心購物鏈路能夠在大部分我們已知的情況下保持穩定。包括服務降級以及服務調用之間的配套管理。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"InfoQ："},{"type":"text","text":"獨立站是不屬於任何一個平臺，剛剛建立起來的獨立站是沒有任何流量的，我們怎麼幫助賣家進行引流呢？"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"夏冰："},{"type":"text","text":"因爲海外的廣告生態目前來說主要還是以Facebook、谷歌爲主，像"},{"type":"link","attrs":{"href":"https:\/\/xie.infoq.cn\/article\/f7747af8d078c2b80e2cdda4f","title":"xxx","type":null},"content":[{"type":"text","text":"TikTok"}]},{"type":"text","text":"或者Snapchat這樣的平臺也是在慢慢靠近前面的一些巨頭。我們做的事情，第一，是和這些大的廣告平臺或者網紅平臺做非常深入的技術對接，因爲這是我們比較擅長的事情。不光是我們自己有一套比較完整的開放的API體系，我們還會去主動和其他廣告投放平臺對接。我們對他們的邏輯相對來說是比較熟悉的，因爲我們是做這個業務的。客戶在店匠上建立他的網站以後，可以很方便做廣告投放，包括投放後的數據分析都是非常高效的。另外，在搜索引擎可見性方面我們也做了很多SEO上的優化。客戶的網站運行一段時間以後，在搜索引擎上會更容易被搜到或者點擊。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"InfoQ："},{"type":"text","text":"這方面可以結合具體的案例聊一下，就是我們之前做得比較好的一些案例？"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"夏冰："},{"type":"text","text":"比如說在谷歌投放這塊，因爲谷歌其實有一套自己的商品庫，並且有一套非常複雜的標準，需要符合很多的條件，才能進入到谷歌的商品庫。所以這塊我們也是做了很多商品的預檢、網站的預檢、包括優化你的標題去放大在搜索時候的展現機會，讓客戶首先能更快地把這個商品上傳到谷歌的商品中心裏面去。然後進去以後的投放效果也會更好一些。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"InfoQ："},{"type":"text","text":"除了用戶的增長，在獨立站運營方面目前還存在哪些難點和痛點，店匠是如何幫助賣家進行解決的？"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"夏冰："},{"type":"text","text":"從客戶的實際運營狀態來說，國內的電商巨頭還是實踐了很多無人值守的方式，比如Banner位的自動運營，包括"},{"type":"link","attrs":{"href":"https:\/\/xie.infoq.cn\/article\/e6427b6bae7378b563211a826","title":"xxx","type":null},"content":[{"type":"text","text":"千人千面"}]},{"type":"text","text":"，讓機器挑選和展現它覺得比較適合去展示的內容，不需要太多人工的干預。但是，現在對於我們平臺上的中小客戶來說，還不具備這個能力。所以如何讓中小商戶的網站也能夠具備這種無人值守的運營包括千人千面的能力，我覺得是當前應該解決的痛點，也是我們正在去努力解決的部分。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"InfoQ："},{"type":"text","text":"在這方面，我們目前能夠幫助中小用戶達到怎樣的程度？"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"夏冰："},{"type":"text","text":"目前我們還沒有做到100%的程度，但是在很多地方我們已經可以通過自研算法或者合作伙伴提供的算法來實現千人千面以及做一些智能推薦，讓消費者能夠更快找到他想買的東西。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"InfoQ："},{"type":"text","text":"我們也看到店匠服務於非常多行業中不同類型的賣家，包括一些中小型賣家，還有一些比較大的賣家，店匠針對不同行業提供豐富的解決方案，這些解決方案是如何適配不同類型用戶的，能結合具體案例聊聊嗎？"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"夏冰："},{"type":"text","text":"因爲我們是一個SaaS公司，SaaS始終是要以一個標準化的方案獲客。但實際上我們每個客戶的需求肯定是不一樣的。所以這塊對於我們來說還是要通過自身系統的開放解決。首先系統要把自己的能力以API的形式開放出來，這樣合作伙伴也好或者客戶自己也好，纔能有非常大的定製空間。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":"第二，是在網站界面這塊。首先我們是有一個拖拽的卡片的界面，無需編程就可以進行很多的定製。另一方面是這個界面本身有一套模板引擎，這些模板代碼客戶可以自己修改或者可以找其他服務商幫忙修改，這樣就能夠應對不同行業的不同要求。比如，眼鏡賣家可能需要在進入結賬流程之前，讓消費者填寫度數、瞳距等非常多的數據。這種情況下，他可以通過我們合作伙伴提供的APP實現或者可以在他的網站上做一些代碼的定製來滿足需求。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"InfoQ"},{"type":"text","text":"：最後一個問題，面向未來，店匠在助力國內品牌出海方面有怎樣的規劃？"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"夏冰"},{"type":"text","text":"：首先我們要把底層的基建技術做得更好一些，讓它更穩定、速度更快，各方面的功能更強，使用起來更高效，這是最基礎的。我們也在不斷拓展我們的生態，讓開發者越來越多，我們目前大概有二百多個開發者，未來我們是不是能做到上千個開發者？並且把他們的能力都集中到我們的平臺裏面去。另外，我們現在也有一個專門的團隊在做一些DTC品牌孵化的事情，更多是運營側，包括廣告投放側、社交媒體運營側一些工作。我們也是希望把我們之前看到客戶做的事情或者是我們自己幫客戶做的我們覺得很有效的事情，能夠沉澱下來。作爲一個標準化的方案提供給國內想做DTC品牌的客戶。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","marks":[{"type":"strong"}],"text":"InfoQ"},{"type":"text","text":"：好的，感謝您接受今天的採訪，也祝店匠越來越好，今天的採訪就先到這兒。"}]},{"type":"paragraph","attrs":{"indent":0,"number":0,"align":null,"origin":null},"content":[{"type":"text","text":" "}]}]}