產品人小樂趣:幫忙運營小姐姐優化“表格”

其實沒想到這個小事會讓我開心一整天。雖然只是一個很簡單的細節,但是我的直覺告訴我,這個事情很有意義。

事情是這樣的,我報名了一個可以返現的培訓課,需要上完所有的培訓課,纔會在第二個月返現全部的金額,否則會扣除缺課的課程比例返現。

課程截止日期就要到了,但是培訓課是否有上完,系統並沒有很清晰地告訴我們,需要由培訓課的運營人員彙總給我們,而彙總給到我們的表格,類似如下所示(簡化版):

而這個表格的橫向課程列,達到了30個,也就是,不能一目瞭然地知道自己是不是每一項是否都通過了,要一個一個的數。我心裏其實挺焦慮的,雖然已經把目錄凍結,同時選中自己的那一欄填充黃色。但是,我依然怕我自己遺漏掉這30個的每一項,怕看錯都是通過的。心裏也擔心這麼多人,運營小姐姐是否會算錯。

那如果我看錯了,或者她看錯了都有可能會導致我的錢沒有辦法全部返還,所以我挺焦慮這個事情的。

所以我在想,更好的方式,應該可以做一個總分結構,先讓表格給一個結論,是否都完成了。如果都完成了,就不用再數了,如果還有沒完成的,再去看哪些項是不通過並標紅的。

我就試試給運營小姐姐私聊:

事情過了之後,我也沒怎麼去留意,反正就提供了建議,也不會希望運營小姐姐是否採納。

結果今天是11月9號,也就是7天過後,運營小姐姐又發了一個新的表格,讓我很喫驚,表格類似如下所示(簡化版 ):

補充了課程完成情況一列,沒想到自己的想法,被運營小姐姐採納了,而且羣裏的同學也在稱讚這個表格有所改進:

我想這個表格應該就是一個小小的產品了,它的作用是,讓同學們快速地知道自己是否已經完成課程的學習,以及具體的學習進度。

而這裏面的改進來自於一個痛點,就是“表格只告訴我詳細的學習進度,但是,我更想知道的是,最直接的,我是否完全完成了課程,我能不能拿回我所有的錢”

於是爲了能解決這個痛點,我們小小的改進,對統計表做了總分結構。

給到用戶看的邏輯是:

我有沒有看完全部課程(我能不能拿回所有的錢)

如果有,那麼好了,我就不用看了,反正證據在這裏

如果沒有,那麼我就再詳細地看下具體是哪個課程是沒有完成的.....

而給到運營小姐姐的邏輯是:

我要催誰交作業

這個總結一目瞭然,減少我判斷要先找誰的工作量

我也可以進一步把數量統計彙總起來...

題外話

這個培訓機構的平臺的課程那麼多,卻連線上的一個課程完成情況統計都沒有做好。而依然要依靠運營小編的人工表格來完成此項任務,算一下,如果是一年內有300個課程同時在上,每個小編跟進3個課程。而每個課程的統計彙總,都是在上了一半的課程之後,每一節課都要更新給班裏的同學的了,這就佔據了小編很大一部分的工作量。

所以課程完成情況統計是否是否需要優化到一目瞭然,減輕小編的工作量,解放他們的時間,也讓用戶不用等待運營小姐姐的彙總,就可以更實時,更便捷地瞭解自己真實的學習情況。我想應該是一個值得考慮的問題。

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