今日下班路上，偶然遇見好友若華，由於我們住得近，就在相鄰的兩個小區裏，於是便一路同行回家。
路上，若華向我吐槽了一天工作中遇見的人和事，其中，有好幾件事都令他極爲不快。聽他一五一十地講述完這些事情的來龍去脈，我好似已找到問題的癥結：溝通時忽略了方式方法和技巧的選擇，也未曾控制好情緒，從而導致話趕話，最終“話不投機半句多”。
其實，只需換一種說話方式，這些衝突本是可以輕鬆避免的。顯然，我並不能如此直接地指出問題的癥結，因爲此時他心中依然還有氣，不易接受理性地分析，更難以接受對他的做法作不好的評價。
於是，我決定講一下自己親身經歷的事。其實今天，我也遇到與此相似的事情，只不過，我選擇了不一樣的溝通方式，效果自然也就不一樣了。
上午，接到單位任務，需要通知三家企業近期接受覈查，覈查內容主要有兩個方面：一方面是人員信息，包含身份信息、人像信息和聯繫方式；另一方面是地址信息，包括註冊地址和經營地址，需要相關租賃合同、租金髮票和房產證複印件等。
第一家公司的人員對這方面較熟悉，跟他們一說，人家很清楚很明白，我也就很省事。
問題出在第二家公司上：當我撥打單位法人電話時，是一位中年女生接聽的，而從法人身份證號看，則法人應該是以爲六十多的男生。經覈實，我未撥錯電話號碼，而她知道這單位是她一朋友的，卻並不知道被登記爲財務人員，而且她也不瞭解財稅方面的事。
於是，我將我的單位名稱、相關事項和我的姓氏告知她，她說讓單位實際負責人馬上回我電話。
當電話再次響起的時候，我剛接起來，聽筒裏便傳來了一陣“咆哮”聲：“你們是哪裏？找我做甚麼？到底有什麼事？”我一聽，這應該就是剛纔那一家公司的人回過來的電話，但這是一個年青人的聲音，並不是六十多歲男人的聲音。
見面連一個招呼都不打，就這麼呼啦啦一頓亂噴，說實在的，我的火氣也一下子就上來了，真想講電話掛斷，或者回噴過去的。少一遲疑，我打消了這樣的念頭，心情也迅速平復下來。
我將聽筒放得更遠一些，我問：“你是哪位？你打電話找誰？有什麼事呢？”
“剛纔不是你們讓回電話嗎？你們是哪裏？到底有什麼事？”聲音依然特別大，語氣也十分不友善。
“對不起，我想，你可能打錯了。因爲，我剛纔沒有給你這個號碼打過電話，既不知道你是誰，也不知道你要找誰。這樣吧，我們這是xxx單位，我叫邊城。你先問清楚一下，然後再打過來啊。”我心平氣和地說完，接着將電話輕輕地掛斷。
一分鐘之後，電話再次響起，我接聽。“喂，我找邊城老師。”聲音還是那麼大，語氣柔和一點。“你好，我就是。請問你有什麼事？”除去“請”字，我沒用其它的尊稱詞，禮貌應是相互的。
“哦，我是姓xx單位的法人xx。”“不對啊，這法人應該是上年紀的人吶，你應該很年輕吧！”“你問這些幹什麼？這有什麼關係嗎？”有開始不友好了。
“你再次打電話過來，說明你應該知道我們是什麼單位了吧？我們這就是要覈查你們單位人員和地址信息，而你並不是法人，也不是登記的財務負責人，對吧？”我輕聲卻堅定地說。
“哦，是這樣子的，法人就是我爸。”語氣終於平靜下來了。
於是，我將覈查事項以及需要他們準備的資料一一給他說清楚，經確認，他也記清楚了。然後，我又給他說了一句：“你看，現在咱們這纔是有效交流，對吧？首先，我沒見過你，你也沒見過我，我們都沒有任何的瓜葛，對吧？那就有話好好說，這多好啊？”
他不太好意思地回道：“嗨，這不，剛纔一聽說要查我們，我就着急上火，這纔剛註冊就查查查，查什麼呀！現在弄清楚了，就好了。”
“好吧，抓緊按要求準備好吧。”之後，我又將單位地址和辦公室位置告訴他。
朋友聽後，直誇我的脾氣好。他說，這要是他呀，早TM就幹起來了。我又問他，那吵起來、幹起來，能解決問題不？朋友沒說話，只是輕輕地搖了搖頭。
很多時候都是沉不住氣，然後話趕話地就吵起來的。一般遇到這樣的事，我都會先說一句“你看，我你不認識你，也沒見過你，對你沒有任何的成見與惡意，所有的都只是有這樣一項工作，需要請你配合……”
其實，只要稍微換一種方式說話，許多問題就不再是問題。