需求調研是主動的
- 主動計劃（時間，地點，調研人，調研內容）
- 選擇合適的時間，提前約定
- 選擇調研人在的地方，選擇不吵雜的地方
- 找到調研目標選擇適合的對象（定義階段找高層，流程階段找中層，細節階段找底層）
- 提前梳理調研內容
需求調研是聚焦的
- 設置合適的調研內容範圍（根據定義階段，框架階段，還是詳細細節階段）
- 提前想好提問的方法方式（讓用戶講問題，而不是講解決方案）
【調研要獲得的效果是什麼，調研的內容是什麼。什麼提問方式引出調研的內容】
需求調研需要挖掘深層需求：
- 客戶講出來的，是客戶意識到的需求。
- 客戶沒講的，是客戶意識不到的需求。我們需要在調研過程中，挖掘客戶實際應用場景，真正做到對場景感同身受，挖掘客戶意識不到的需求。
- 未夢想的需求：是客戶意識不到的需求，更是革新性變化的解決方案
需求調研需要根據調研對象心理，實施不同的對策
言過其實心理
表現：語氣過於堅定，一氣呵成，調研對象這個時候的表達，可能就是在創造，而不是在回憶
對策：多找兩個人調研同一個問題，如果回答的結果不一致，那麼就要重新審視越俎代庖心理
表現：不是我專門負責的，但是我大談我的見解
對策：
1）找個合適的人，做合適的調研。通常高層管理人員解決宏觀問題，中層管理人員解決脈絡問題，操作層人員解決細節問題。
2）依然調研，但是梳理不屬於他回答的問題非正事心理
表現：過程打電話，基層人員愛理不理
對策：
1）環境和時間：找到少受打擾的環境，同時找到調研對象不忙的時間
2）激將法：基層人員應對策略。就是故意激將，讓他們說出存在的問題。推卸責任心理
表現：中層推底層，底層推中層
策略，與我有關，和訪談人談工作場景，問他們從事的工作，以及工作是如何進行的，再逐步過渡到存在什麼障礙，有什麼困難
需求調研需要考慮未來變更的風險
表現：調研對象說現在不需要，不做，但是由我們經驗告訴我們這個可能是未來會提出來的，對系統架構影響大
策略：把變更風險寫到需求說明書，提醒系統架構師設計系統的時候，考慮此處未來的拓展
需求調研也是一個協商的過程
表現：調研對象說需要實現某功能，或某功能優先級最高，或某功能需要緊急完成。但是在我們分析來看，這些往往不是緊急或重要的需求
策略：轉換重要性，轉換關注點，用共贏的思考方式進行需求協商