今天給客戶做培訓指導他們使用系統，這個過程我們洞察到很多用戶使用上的細節問題。我們往往習慣以技術思維定義一個功能，實現了功能就完事，但最終用戶的習慣，他們的認知往往是我們做前端設計時需要關注的重點之一，這也是產品是否能夠落地，被用戶接受的很重要的一環。作爲行業應用軟件，特別是業務側的應用，用戶真正關注的並不是界面有多高大上，交互有多炫酷，他們最關注的還是系統本身是否具有幫助他們達成業務目標的價值，以及是否符合他們的習慣，提升他們的效率。
所以，我們每做一個功能都需要詢問自己三個問題，誰使用該功能，能幫助他解決什麼痛點問題，是否好用。第一個問題實際上是我們對產品定位的思考，不同用戶關注需求和關注點都有所不同，需要在總體業務目標和流程框架下，定義每一類用戶的業務訴求和目標，以及他在整個流程中所處的環節，需要完成的任務。基於要完成的任務，我們爲用戶定義特定的系統功能。如果一項功能對應一項由總體業務目標到用戶業務目標細分下來的任務，那麼這項功能是能夠幫助用戶解決某個具體問題的，反之則不然。關於是否好用，說的就是用戶體驗中的一些符合用戶習慣，使用場景便捷性，以及系統本身穩定性和性能的問題。