什么是流程：
- 朴素且直接的角度：我们按照条理和顺序做事情的过程，就是流程
- 企业活动中的流程：流程是把一个或多个输入，转化为对顾客有价值的输出的活动
流程的几大要素：
- 输入
- 活动
- 活动间的相互作用
- 输出
- 流程服务对象
- 价值
其中，流程的服务对象，表示完成流程的最终目的是服务于谁，例如面包店购买面包的流程，其服务对象就是顾客。而价值，指流程完成的成果，让其服务对象获利。例如面包店购买面包的流程，只有顾客满意了，这个流程才是有价值；如果顾客不满意，则流程应该改进，直到服务对象满意为止。
关于流程的分类：
比较通用的流程分类模型，为把流程分为三类；
- 面向企业高层和社会的战略流程
规划企业所有的业务活动，并明确它们之间的关系，规则和目标。 - 面向市场和顾客产生企业收益的业务流程
面向市场和顾客制定策略、计划和需要执行的具体流程
3.面向业务支持部门和管理部门的管理和支持流程
交由员工执行的业务流程，涉及具体事务（如采购、制造、出库、收款等）
关于工作流系统需要知道的常识：
一个工作流系统，需要对流程进行定义，以及对流程的执行进行管理。同时，它的组织构件需要下面几大引擎：
- 工作流引擎
- 表单引擎
- 资源引擎（组织结构接口）
- 时间引擎（定义时间线上工作流执行什么命令）
- 消息引擎（使用消息通知机制，连接任务，把各个操作者的操作串联到一起）
- 规则引擎
刚刚看完第一章。不过跳过了很多关于开发细节，和工作流系统的结构相关的内容介绍，个人更多的关注于流程管理相关的思考。这本书作者应该是开发本发，写的内容也注重流程技术的介绍，所以如果是做技术类型的产品的话，可以深入琢磨和学习。