當你和下屬談心的時候，你只要抓住這五個疑問句，基本上就可以很輕鬆地駕馭談話。這五個句式分別是：
發生了什麼事？
你怎麼看？
你都試了哪些辦法？
你需要哪些幫助？
還有嗎？
當然，和下屬談心時，你不能機械地往外拋這些問題，你需要有的放矢地迴應，甚至追問。我和你挨個解釋一下每個問題背後的注意事項。
第一個疑問句是，“發生了什麼事？”
很多時候，下屬遇到事情的時候，會驚慌失措，彙報的時候也拎不清重點。作爲上級，你的一句“發生了什麼事？”首先，就讓下屬的心定下來。
通過這個問題，你需要讓下屬把事情的起因經過結果，這些基本要素先講清楚。這裏你要特別注意，去確認信息的真實性和準確性。
比如，下屬會說，對某件事客戶的觀點是這樣的。這時候，你就要讓他轉述客戶的原話。再比如，當下屬說了“很多”“很嚴重”這類詞時，你也要讓他給出具體的參照物或者是數量。總之，你要確保，你得到的信息，儘量是客觀的。
知道了發生什麼事情這樣的背景信息，你還不能馬上給下屬建議。這時候，你需要問，你怎麼看？
“你怎麼看”這個問句，一是幫助你診斷下屬的“心理干擾”，二是能引導你的下屬去獨立思考分析問題，同時，讓他感到自己的意見也是會被重視的。
也許你的下屬，也提不出更好的想法，這時候，你需要問下一個問題：“你都試了哪些辦法？”
人是有惰性的，往往習慣做伸手黨，反正上級下命令，我執行，做錯了，上級也要背鍋。你問他：“你試過哪些辦法了？”就是讓你的下屬意識到，他對這件事情是有責任的。當然，這個問題，也可以幫你搜集更多信息。
現在你知道了發生了什麼事，也聽到了下屬的想法，同時也瞭解了下屬已經試過哪些辦法了。這時候，你還可以問的就是：“你需要哪些幫助？”
下屬的慣性思維往往是“給失敗找理由”；而你作爲上級，你要教下屬反過來想問題，讓他爲成功找資源，你可以這麼問：“要達到你的目的，你需要哪些支持和資源？”
還有一種情況，下屬很容易掉到具體的細節裏，你的作用，就是把他拉出來，看看全局。很可能在他看來天大的難題，在你看來，只是一個電話就可以幫助到他。
最後一個問句，叫“還有嗎？”
這句話，應該是在下屬每次說完之後，都需要問的。有的時候，一些重要的信息、想法，下屬欲言又止的那一個瞬間，就差你的一句“還有嗎？”他就說出來了。總之，等到他把想說的，都說了，你再進入下一個問題。
跟下屬談心，還有三個注意事項：
首先，注意氣氛，畢竟是在談心，而不是審問。
你可以在對方回答完後，簡單地重複，然後再提問。比如“你剛纔提到了這些這些，我還想了解這些這些”。
另外，你和下屬，也不要面對面坐，而是可以呈90度，雙方側對着坐，甚至可以一起出去走走，邊走邊說，避免緊張感。
第二點，保持好奇心，不要過早做評判。
作爲上級，很多時候，你是在幫助下屬找答案，而不是把你的答案扔給他。
第三點，注意，談心的產出，是行動和結果。
光感動，沒行動，一點用都沒有。所以，在和下屬談心的時候，你可以鼓勵他暢所欲言，但是，談完之後，必須要有下一步行動計劃，並且督促他去做。
這種提問的溝通方式，其實有個更專業的叫法，叫做“教練技術”，就是讓你像球隊教練一樣，幫助下屬成長。
我們知道，教練是不能夠下場去代替球員比賽的。教練技術，就是這樣一種通過帶着下屬找答案，然後讓下屬自己解決問題的方法。