中层管理之进化期2

在进化期,你要开始为进入高层做预演了,有两个任务要完成:一个是要给公司留下些什么,另一个是要帮公司突破些什么。

前面几讲说了在组织上,怎么给公司留下人才和知识。接下来两讲,将从商业意识和战略思维两个方面,说说在业务上,怎么帮公司做出突破?

四、商业思维

1.商业思维是高管必不可少的能力之一

公司请一位高管,不只是让他来盯着某个部门的KPI完成情况的,而是要请他来为公司的整体生意制定战略方向。这时候,有商业思维,才能让你站在更高的维度审视公司的业务。针对市场变化,给出你的商业判断。

2.从职能思维转向商业思维

怎么培养商业意识呢?就是要“以客户价值链为中心”,意思是说,从给客户创造价值的链条出发,去思考业务问题。

商业思维要求打通部门职能来看,直接为公司的上帝——客户创造价值。

那就不再是“市场部负责流量,销售部负责转化率”了,而是所有部门,都要为整个业务价值链条负责。

3.三步打破部门墙

第一步,如果你是非业务部门管理者,你要搞清楚,公司的业务价值驱动因子都有哪些?所谓的业务价值驱动因子,是说你们这个行业是怎么给客户创造价值的?有哪些因素是关键要素?业务价值驱动因子上哪找呢?坐在部门的工位上是想不出来的。

一方面,你需要经常深入到业务部门一线当中,去看他们在一线做生意的关键行动到底有哪些?另一方面,我建议你直接到客户那里去,听听他们的声音,了解他们到底需要什么?

而这些,恰好是你从职能的角度可以帮忙解答的。

第二步,如果你是业务部门负责人,你要找出和职能部门的联合KPI。

如果你是业务部门负责人,你往往扮演发动机的角色,你也要避免自己单打独斗的工作方式。“联合KPI”的作用,就是把自己最关心的指标,和兄弟部门最关心的指标都列出来,把分歧点一次性解决掉。

第三步,业务部门和职能部门,要制定部门间的记分卡,并做季度回顾。

五、战略思维

很多中层管理者,干了好几年,还停留在“当月完成当月任务”的阶段,对业绩既没有前瞻性,也没有连续性。

公司在选拔高管的时候,最看重的战略思考能力。如果连方向都判断错了,那么你越努力,公司就越失败。所以要学会做长期的战略制定。即使你还没办法影响到整个公司,也可以在你的团队先练练手。

1.战略一页纸工具:“OGSM”

首先是O-愿景:愿景是定性的、雄心勃勃的。你需要回答:

你的团队存在的意义是什么?

要解决的问题是什么?

要创造什么价值?

接下来是G-目标:目标是定量的、对愿景成功的具体定义。

愿景太抽象了,要目标来细化。通常来说,一个愿景,可以由三到五个具体的关键目标来诠释。

有了O-愿景和G-目标,接下来就要回答战略如何落地的问题了。

Strategy-策略,一般来说,有两条思路:一条叫“赢在哪”?另外一条叫“怎么赢”?

最后一个,S-策略也是定性的。你还需要定量地,把它的落地过程描述出来。这就是M—考核指标的作用了。

很多管理者,在做战略规划的时候,只会思考业务实现的“怎么赢”,而忽略了组织和人才策略的“怎么赢”。

不要忘了,业务的实现,是离不开人的。你也要学会,从“组织和人”上要增量。

2.两端对齐

首先是向上对齐。

你需要和你的上级确认,你的对战略的理解是否正确?你定的这些“OG”和“SM,”是不是他所认可的?你对于优先级的排序,是不是和你的上级的期望是一样的?

同时,你还需要向下对齐。确保你的下属们工作的优先级和你的一致。

你可以专门就“OGSM”开一个战略沟通会,让下属们觉得这也是他们的“OGSM”,而不只是你自己的。最终,部门的“OGSM”要拆解到员工的行动计划上,才算是大功告成。

六、自我突破

管理有两个维度:

“人的维度”,你要学会通过培训和辅导他人,做一名教练,建流程去管理你的团队;

“事的维度”,你要主动去定义问题,做一个主动轮,驱动事情落地。

那作为管理者自己,如何“管好自己”,修炼自我,突破自我。

也许从不同地方,学了很多管理工具。但回到现实工作中,还是会手忙脚乱、无从下手。把中层领导的活,干成了一个“救火队员”的活——哪里出了问题,就扑上去救急。

想要真正地实现管理的进化,要把控好节奏,把管理的动作嵌入日常的工作中。才能不用每天疲于奔命,有一个非常有用的工具,叫做“管理者日历”,帮助你把这些分散的知识点串在一起,嵌入到每周、每月、每年的工作里,帮你成为一个收放自如的管理者。

1.管理者日历——每周

一会两饭三周报,教场、现场、运动场

“一会”是指,用站会来开启团队每天的工作。站会是团队大家站着开,必须长话短说,15分钟左右就行。站会能够快速同步工作进展,帮助大家迅速进入状态,也能够让团队的同事互相了解彼此的工作是什么。

“两饭”是指,在中午的时候,刻意安排和两类人吃饭。一类是下属。很多时候,掌握下属的心理动态,了解他们内心的想法,并不是只能通过那种正式的1对1谈话。反而,在这种吃饭的闲聊中,能掌握很多私人信息。另一类是兄弟部门的负责人,和他们吃饭、增进感情、了解彼此的工作,为跨部门的合作做好铺垫。

三周报”是指,在周五的时候,要求所有的下属必须写工作周报。自己也会写一份周报,汇报这一周工作的进展,总结这一周有哪些得失,学到了什么新技能?如果有可能,看看上级的周报。看看自己的工作重点和他的工作重点,是不是对齐了的。

教场”是指课堂培训。可以搞30到60分钟短平快的微培训。比如每周四下午五点到六点。给整个团队,把他们的时间定死,然后每个人轮流作为课题负责人,分享一个自己的绝活。这样,大家都能够参与进来。一个季度或者是半年才轮到一次,压力也不大。学习的氛围就是这么一点一滴建起来的。

现场”是指,到一线去和员工一起工作。一方面,对于表现好的下属,及时给予表扬;对于做得不好的地方,给出你的反馈。另一方面,我也要不断评估:我布置的任务,或者是某条工作流程,是不是接地气,有没有需要优化的地方?甚至,邀请我的上级,和我一起到现场工作一天。

有的时候,你很难说服上级,很大的原因就在于:他没有亲眼看见。你把他带到现场,让你的上级接一接地气,也能够从侧面帮助你,借机要一些资源。

“运动场”是指,如果有条件,每周和团队运动一次。运动不仅仅是拉近和团队距离,其实,有规律的运动,还会改变管理者的领导气质。建议你,和团队成员们讨论一个大家都喜欢的运动。具体做什么其实不重要,重要的是:一方面,大家都能够玩到一起;另一方面,你也能够提升你的精神气质。

2.管理者日历——每月

月度把要做的管理动作,分成“管人管事”两条线。

管人这条线,“考察,考核,训战结合”;

管事这条线,是“三拆解两分配”。

“管人线”的“考察、考核”。每个月的第1周,公布KPI考核的细则,然后在第2周和第3周,工作相对没有那么紧张时,到一线和员工一起工作,尤其是考察“间接汇报”的下属。对于那些业绩特别突出,或者是排名末尾的员工,格外关照。平时安排出半天到一天的时间,和他们以及各自的“直接汇报上级”,一起实地工作,考察他们真实的能力和潜力。

除了内部考察人才,还要安排外部考察的机会,主动面试一些牛人;一般来说,尽量安排在第2周和第3周的某一个整天。因为相对来说,月头和月末都是比较忙的时候。

在第4周结束,KPI绩效出来之后,对员工的表现进行复盘。同时,跟表现异常的员工进行绩效谈话,及时和员工做“体检报告”。

“管人线”的“训战结合”。每个月,组织团队进行一到两次集体学习。这种学习并不是闭门造车,可以到某一位员工的工作现场,群策群力地帮他解决具体的问题。或针对那位同事当下遇到的实战难题,进行攻关。总之一切的培训,都要从贴近实战出发。

管事这条线“三拆解和两分配”。在每个月的第1周,完成目标、资源和业务抓手,这三者的拆解。

可以带着业务骨干,一起来做这个动作。大家集思广益,头脑风暴,计算绩效积木,寻找业绩抓手。并且借这个过程,把资源分配的规则和大家重新做一个梳理。拆解完之后呢,还要把这些任务分配下去。

一是对内分配。用一张大的项目甘特图,把团队里所有人的工作和进度,都一目了然地展示出来。

第2个分配,还有跨部门的联合KPI。约上兄弟部门一起开会,了解他们关心哪些指标,是我这边可以帮忙的?以及我有哪些指标,是需要他们帮忙的?并且回顾上一阶段的进展,以及下一阶段的行动计划。

3.管理者日历——每年

年初2张预算1张地图,年中3条流程4次团建,年末2次盘点全年,打造你的人才管委会”。

年初的2张预算:一张是你的“OGSM战略预算”;另一张是你的人员编制预算

结合公司的战略,对自己要完成的全年目标,进行一次完整的梳理。

要完成这样的目标,我的策略是什么?“赢在哪”和“怎么赢”?该如何规划?如果有资源的缺口,那么我应该向谁、用什么样的方法去要资源等等。

然后要想完成全年的目标,那么今年我需要多少编制?我现在是超编了,还是人手不够?建议拉上你的HR,一起画一下你的“团队组织架构图”。对新一年的团队设计,进行提前的布局。

年中三条流程”是指,持续优化“面试流程”、“入职流程”和“交接流程”。

面试流程的改善,能够源源不断招到牛人;入职流程的优化,能够让这些牛人们能够适应,让他们还是新人的时候,就能更好地活下来,提升在6个关键时刻的体验;交接流程则是指团队,不能因为人员的变动,出现文档、经验和关系断裂的情况。

4次团建”。在前三个季度,搞两次朋友的团建和一次队友的团建。一方面,让团队成员们互相熟悉,增强默契。甚至可以邀请员工的家属一起参加,增进大家的友谊。另一方面,要让大家不忘初心。对团队的使命愿景,有再一次的认识。

最后,在年末那个季度,要有“战友的团建”。借着带队打大战、定义胜利,让大家体验胜利的感觉。

年末两次盘点。一个是做人才盘点,一个是做业务盘点

人才盘点,要找出“关键人才”把它们放进人才池;业务盘点则是通过“业务矩阵”和“优先级矩阵”,对今年的增量、存量,做一个全景式回顾,为明年的下一步工作,找到新的突破口。

全年你都要打造你的“人才管委会”。

人才管委会的核心成员,就是你的管理班子,它包括你的直接汇报者,和你对接的HR等等。他们是你的干部,是贯彻你的管理理念的同盟军。重要的人事制度,都离不开他们的支持。

在每个季度的最后一个月的最后一周周五,留出一个完整一天的时间。让我的管理班子放下手中的工作,专门就管理相关的问题,进行研讨和决策。

要知道,建设团队这种事,永远是属于“重要但不紧急”的工作。如果不是这样强制地固定死时间,很容易就被别的事情,把管理资源挤走了。

在这个会上,除了常规的“经营业绩回顾”,专门拿出半天时间用来谈人。从选人的招聘进度、育人方面的培训进展、用人方面的人才盘点、绩效分布情况、留人方面的主被动离职率等关键指标,进行回顾,并且把行动计划布置给班组成员。

中层管理,是挑战,也是机遇。还有两件事要注意

第一,管理是干出来的,不是说出来的。

不能光懂书本上的理论,还是要不断地练习。这和练习打篮球是一样的,知道再多的抛物线知识,也不能保证你每次都能投进篮筐。

建议你每年都给自己制定一张“管理日历表”。把你的管理动作,锁进日历里,通过管理时间,掌握收放自如的管理节奏。

第二,管理不是一锤子买卖,要一边干,一边迭代。

比如,应该多花时间在培养新人上,还是多花时间在激励老人上?应该一周开一次部门会,还是应该一个月开一次?没有绝对正确的做法。

需要不断平衡打粮草和增肥力,找到属于你自己的节奏感。建议你要经常自我覆盘,不断调整。

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