楊仲凱
常常會有這樣的情況，去做一件衣服，或者要去剪一個頭發，顧客對店主問，你說我做一件什麼樣的好看，或者說，你覺得什麼樣的髮型適合我呢？
這時，理髮師、服裝設計師往往是這樣說，那就看您喜歡什麼樣的了，您說了什麼樣的，我幫您設計，包您滿意。
其實這樣的回答，非常讓顧客感到失望，甚至有挫敗感。
設計師和理髮師爲什麼就理解不了顧客的心思呢，顧客如果能說上來他想要什麼樣的，他幹什麼還要問呢？顧客內心當然會有期冀的圖景，他雖然略有茫然，但實際上充滿了期待和羞澀，顧客不自信，不敢、不好意思，也沒有足夠的能力說出自己的願望，他其實希望自己的願望被設計師說出來。比如，你身材這麼高挑，適合穿一件長款裙子，您皮膚這麼白，不穿一件露出蓮藕一樣胳膊的上衣簡直太可惜了！這樣說着，顧客聽了心花怒放，並且可以坦然地說出她的想法了，我想穿一件短裙，我是不是也可以留起來就像楊冪的那樣子的髮型！嗯，對，你跟她氣質差不多，可以！
這樣雙方都打開話匣子，就很好溝通了。
在顧客的心底，早就有了自己的假想，他最爲需要的，是設計師能不能知道他的心思。在這方面，媒婆顯然要比設計師做的好的多。如果喜歡誰自己就能直接說，那還要媒婆幹什麼？同理，顧客的心思，需要在和設計師的共同交流中一起完成。這個世界人和人的關係就是相互的服務，如果都能像優秀的設計師一樣去體諒別人，瞭解對方的內心，那有多好。