今天羅硯老師講的第二課《用戶意識：怎麼讓信息有效抵達》給我留下了三個印象：
第一是職場寫作中，我們面向的不是讀者，而是用戶。
職場寫作不需要你面面俱到，但你得實時校正，不能夠偏離你用戶的需求。
我覺得除了職場寫作，我在簡書上公開發表網文之前，也得仔細思考：“到底想給讀者說什麼？”
因爲我發現我的很多文章，當我自說自話時，閱讀量很低。
而當我想着如何給讀者帶去溫暖、正能量和有價值的內容時，寫出來的文章閱讀量就有了明顯的提升。
第二是下筆之前，心裏得裝着用戶，得先問問自己：“他心裏最關心的是什麼？”
“你找他的目的”纔是用戶關心的重點，所以你得先說。
再就是採取“給文章加小標題”、“加上方括號，提取關鍵詞”以及“其他方法：下劃線、加粗、高亮”讓用戶一眼掃過去就知道重點是哪，非常醒目。
最終極的一招就是給模板或給示範。
我覺得對我來說最難的就是知道用戶心裏最關心的是什麼。
除非對方直接告訴我，否則我怎麼知道他心裏最關心的是什麼呢？
“看入人裏，看出人外”，對我來說太難了!
其實人心是最難琢磨的，即便是你自己，恐怕也未必瞭解自己內心最關心的是什麼吧。
因爲當事人意識和潛意識中的目標未必一致。
比如，有時候，你以爲你愛一個人，到頭來卻發現對方並不是自己的真愛——這樣的橋段在影視作品裏難道還少麼？
所以，“搞清楚用戶心裏最關心的是什麼”需要付出努力。
第三是要思考“客戶在達成行動的時候會遇到什麼障礙，我還能幫他做點什麼？”想辦法減輕對方的負擔，給他掃清路障，讓他能夠更簡單地行動起來。
是的，我們對客戶的付出，不僅能最大化減少客戶行動的難度，同樣也能使自己獲益。
客戶在達成行動時遇到的障礙是珍貴的情報，有助於提高我們解決問題的能力以及我們的服務水準。
如果我們能真切、真誠地幫助到客戶，即便最後客戶還是沒有采取行動，但我們在客戶心中一定會留下好的口碑，客戶說不定會跟我們持續往來。
羅硯老師今天講的三個重點，給我提供了思考的機會，感恩！