做會員體系,一定要重視會員服務

今天的經歷讓我有了一次非常深刻的思考,在某平臺買了會員卡,可是呢並未享受到承諾的會員服務,也沒有客服或者班委詢問過“有沒有聽課學習,有沒有遇到什麼困難?”,而只是一味的被催繳作業~,感受不到對學習效果的跟蹤輔導,而只是爲了做而做


所以我非常堅定的回覆說“在我正式享有會員權益前,我拒絕履行會員職責!”


這跟一些公司的管理體系很類似,有的領導只會找你交報告,拿結果,卻從來不去給你培訓如何做,爲什麼做,所以員工執行動力越來越弱,最後人去樓空。


其實無論是公司管理,還是會員訓練營,只用規則約束是無法有效管理的,更重要的是要讓別人明白做這件事情的意義和價值,並且教會別人方法。


所以,對比逼着別人交作業,不如多花些時間精力去做好會員服務,關心會員的學習進度,激發學習動力,才能更加持久的推進下去。


慶幸的是,從今天17:34開始,我終於正式開通了會員權限,可以專心學習了,或許在課程中會讓我明白爲什麼要寫作業,如何寫作業~


所以,這件事也給我自己敲了次警鐘,以後再做精力管理訓練營,跟蹤學員學習效果很重要,而不能只看中作業打卡比例,一切以學員體驗爲導向,才能可持續發展。

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